Kıvrılma Aparatı Kısa Sürede Bozuldu, Garanti Dışı Ve Stok Yok, Ücretsiz Değişim Talebi

3 Şubat 2025 tarihinde dyson.com.tr üzerinden Dyson Gen 5 Detect kablosuz süpürge satın aldım. Ürünün kıvrılma başlığını kullanım kurallarına tamamen uygun şekilde ve özenli biçimde kullandım. Buna rağmen daha 1 yıl bile dolmamışken bu parça bozuldu. Böyle bir ürün alırken, tüm aparatlarıyla birlikte belli bir kalite ve dayanıklılık beklentisiyle, üstelik daha yüksek bir bedel ödeyerek tercih ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle mesajlaşarak görüştüm. Ancak kıvrılma aparatının garanti kapsamına girmediği, bu nedenle ücretsiz değişim yapılamayacağı, istersem ücretli olarak satın alabileceğim söylendi. Buna ek olarak, bu aparatı ücretli almak istesem bile stok olmadığı belirtildi. Ürünü alırken bana hiçbir şekilde bu aparatlardan birinin garanti dışı olduğu söylenmedi, ben bir süpürgeyi tüm parçalarıyla birlikte satın alıyorum ve bu ayrımı sonradan öğrenmek son derece hayal kırıklığı yaratıyor.

Dyson markasına güvenerek ve muadillerine göre daha yüksek ücret ödeyerek bu ürünü tercih ettim. Kısa sürede bozulan bir parçanın “garanti dışı” denilerek kullanıcıya yüklenmesini ve üstüne bir de stok olmaması gerekçesiyle çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kıvrılma aparatının garanti kapsamında değerlendirilerek, hiçbir ücret talep edilmeden yenisinin tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.