Garanti Kapsamında Ücretsiz Parça Değişimi Talep Ediyorum

Dyson Türkiye’den online olarak satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute süpürgemi dikkatli ve özenli bir şekilde kullanmama rağmen, süpürgenin sapındaki PIM yerinden çıktı. Ürünü sadece normal ve düzenli kullanım koşullarında kullandım; herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değildi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken yetkili birimle görüştüğümde bu durumu tüketici hatası olarak değerlendirdiler ve benden ilgili parça için ücret talep ettiler. Garanti devam ederken bu şekilde bana ücret çıkarılması ve kullanım hatası denmesi hem şaşırtıcı hem de son derece mağduriyet verici bir durum oldu. Bu noktada garanti kapsamında bir ürün kullanmanın anlamını ciddi şekilde sorguluyorum.

Ben, ürünüm garanti kapsamındayken sapındaki sorunlu parçanın hiçbir ek ücret talep edilmeden ve tüketici hatası olarak yansıtılmadan ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu haksızlık nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.