Normal Kullanımda Kırılan Parça Garanti Dışı Olarak Reddi

08.12.2025 tarihinde Dyson Cinetic Big Ball Multi Floor 2 model elektrikli süpürge satın aldım ve o günden bu yana ürünü kullanım talimatlarına uygun, özenli ve normal ev koşullarında kullandım. Herhangi bir darbe, düşme ya da hatalı kullanıma yol açabilecek bir durum yaşanmamasına rağmen, süpürme işlemi sırasında süpürgenin üç parçanın birleştiği bağlantı noktasındaki parçalardan biri kendiliğinden kırıldı.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, kırılan parçanın garanti kapsamına girmediği tarafıma iletildi. Ancak parçanın durumu ve kullanım şeklim göz önüne alındığında, bunun kullanıcı hatasından ziyade parça dayanıklılığıyla ilgili bir üretim veya malzeme kaynaklı sorun olabileceğini düşünüyorum. Dyson gibi kalite ve müşteri memnuniyetiyle öne çıkan bir markadan bu konuda daha çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım beklerdim.

Henüz garanti süresi devam eden bir ürünün, normal kullanım sırasında kendiliğinden kırılan bir parçasının garanti dışında değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün yeniden teknik olarak incelenmesini ve kırılan parçanın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini talep ediyorum.