Garanti Kapsamında Hortum Ve Çiçek Kopması Ücretsiz Değiştirilmelidir

Dyson Gen5 Detect süpürgemi yaklaşık 1,5 yıl önce Akbatı AVM Dyson mağazasından satın aldım. Ürün henüz garanti kapsamındayken ışıklı başlığın hortum kısmında kopma sorunu yaşadım. Süpürgeyi hor kullanan biri değilim, kesinlikle kesici, delici ya da ürüne zarar verebilecek herhangi bir şey süpürmedim. Zaten kıl ve toz gibi şeylerin bu hortumu koparması da mümkün değildir.

Yaklaşık 4 aydır bu sorunla karşı karşıyayım ve bu, yaşadığım ilk problem de değil. Süpürgenin çiçeklerinde de kopma sorunu yaşıyorum. Tüm bu durumlara rağmen çağrı merkezini aradığımda bana yaşanan hortum kopmasının kullanıcı hatası olduğu söylendi ve parçanın ancak ücret karşılığı değiştirilebileceği belirtildi. Üstelik ücret olarak yaklaşık 5.500 TL gibi çok yüksek bir bedel ifade edildi.

Ürünü özenle kullanmama rağmen bu şekilde hem hortumda hem de çiçeklerde kopma sorunu yaşamamın üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında incelenerek giderilmesini, parçaların ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.