Dyson Süpürge Contaları Kopmuş, Garanti Kapsamı Reddedildi

Merhaba, Kanyon AVM Dyson mağazasından 02.02.2025 tarihinde almış olduğumuz Z5T-EU-THA9450A seri numaralı Dyson Gen5 Detect süpürgenin başlığındaki contalar kopmaya başladı. Bununla birlikte süpürgenin kopan boşluklarından süpürge çalıştıkça hava kaçırmaya başladı ve devamında da çekiş gücü düşmeye başladı. Bu problemi daha önce de yaşayan bir arkadaşımız olduğu için süpürgeyi alırken Dyson mağazasında konuyu dile getirdiğimizde, bu rutin problemin çıkması durumunda Dyson’ın her zaman ürünlerinin arkasında durduğu ve ücretsiz olarak değiştirileceği dile getirilmişti. Biz de bunun güvencesiyle süpürgeyi aldık. Ancak şu anki yaşadığımız süreçte müşteri hizmetlerinden İ***** Hanım’a bağlandığımızda, bunun estetik bir görünüm için yapıldığı ve bu yüzden garantiyi kapsamadığı, onarım için ücret talep edilebileceği söylendi. Daha önce bunu yaşayan arkadaşlarımızda konunun ücretsiz olarak yapıldığını bildiğimizi defalarca dile getirdiğimiz halde yapılamayacağını da söylediler. Herhangi bir darbe bile görmeyen bu fitillerin bu şekilde kopması, geçmiş şikayetlere baktığımızda birçok insanın bu konuda mağdur olmasını da göz önünde bulundurarak konunun aciliyetle çözülmesini, çözülmediği takdirde de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı dile getirmek istiyorum. Böyle bir markanın ürünün arkasında durmadan bir de ücret talep edeceğini söylemesi akıl alır gibi değil. Hava kaçıran ve ciddi ücretler ödenerek alınan bu ürünlerin kullanımı etkilenmesi ve bunun yanında estetik bir şey olarak cevap verilmesi hiç samimi gelmiyor. Estetik bile olmuş olsa, kendiliğinden bir ürünün bir yıl içinde bu hale gelmesi her hâlâ kabul edilebilir bir şey değil. Konu hakkında aciliyetle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.