to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Filtre Arızası Tespit Edilmedi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson v11 Absolute Extra süpürgemi 2020 yılında satın aldım. Cihazı aldığım ilk zamanlardan beri, küçük aralık başlıklarını kullandığımda sürekli “hava akış yolu tıkalı” uyarısı alıyordum. Bu nedenle ürünü garanti kapsamında yetkili servise gönderdim, ancak sadece temizlik ve bakım yapıldığını, bir sorun görülmediğini söyleyip geri gönderdiler.
Süpürgeyi özellikle aralık başlığıyla her kullandığımda aynı uyarıyı almaya devam ettim. İlerleyen dönemde bu problem sadece aralık başlığıyla kalmayıp, Motorhead başlıkta ve ev süpürme için kullanılan büyük başlıkta da daha sık yaşanmaya başladı. Yani sorun giderek arttı. Temizlikle alakalı olmadığını ise kardeşime bu sene aldığımız Dyson cihazın filtresini kendi süpürgeme taktığımda hiçbir uyarı almamamdan anladım; problem aslında filtreden kaynaklanıyormuş.
Müşteri hizmetleri ile son görüştüğümde, artık garanti süresi dolduğu için filtreyi sadece ücretli olarak alabileceğimi söylediler. Ancak ürünüm garantideyken defalarca bu uyarıyı yaşamış ve servise göndermiş olmama rağmen, o dönemde bunun filtreden kaynaklandığı tespit edilip filtre değişimi ile çözülmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Sorun, zamanında doğru teşhis edilmediği için yıllara yayılan bir mağduriyete dönüştü.
Müşteri memnuniyeti ve yaşadığım bu sürecin telafisi adına, cihazım için ücretsiz filtre gönderimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Maalesef beklentilerime karşılık bulamadım. Memnuniyetsizliğim üzerine Dyson müşteri hizmetleri benimle iletişime geçti ve filtre önerisinde bulundu. Ancak garanti süresi içinde doğru teşhis konulamayan süpürgemin sorunu çözülmek yerine filtre satın almam önerildi. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği gibi ek bir maliyetle karşı karşıya bırakıldım. Bir ürün satın alırken sadece cihazın kalitesi değil, firmanın satış sonrası desteği ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da çok önemlidir. Ben bu konuda beklediğim desteği göremedim ve maalesef memnun kalmadım.
