Garanti Kapsamında Borunun Sürekli Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v10 kablosuz süpürgemi büyük bir beklentiyle satın aldım ancak garanti süresi dolmadan borusunun takma kısmı aynı yerden iki kez kırıldı. Her seferinde tekrar sipariş verip yeni boru almak zorunda kaldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak özellikle aynı yerin neden sürekli kırıldığını sordum. Bana, mobilya altı aparatının sert takılıp çıkarılmasından kaynaklı olabileceği ve yeni bir mobilya altı aparatı gönderileceği söylendi.

Gönderilen yeni mobilya altı aparatını, söylenildiği gibi koruma takarak kullandım. Bir süre sonra bu aparatı çıkarmak istediğimde, bu sefer de yeni gönderilen mobilya altı aparat borunun yine aynı kısmını kırdı. Müşteri temsilcisine gönderilen aparattan sonra borunun tekrar kırıldığını söylediğimde, boruyu ücretli bir şekilde almam gerektiğini ilettiler. Üstelik ürünümün garantisi hâlâ devam etmesine rağmen bunun garanti kapsamına girmediğini, siteden ücretli olarak boru almam gerektiğini söylediler. Ücreti kabul etmediğimi, gön borumu kırdığını açıkça belirttim ancak bunu teşhis edemediklerini söyleyerek yardımcı olmadılar.

Bu ürün daha garanti süresi dolmadan yaklaşık üç defa garantiye gitti ve plastik aksamı o kadar güvensiz ki, her parçası sanki her an kırılacakmış gibi beni tedirgin ediyor. Evi süpürürken süpürge elimde kalacakmış gibi huzursuz oluyorum. Şu an borum kırık halde ve garanti devam ettiği halde yeni boru gönderilmediği için mecburen bu şekilde kullanıyorum.

Yüksek bedeller ödeyerek aldığım bir süpürgenin, garanti süresi devam ederken bu şekilde mağduriyet yaşatması ve boru değişiminin garanti kapsamına alınmaması Dyson markası adına benim için çok büyük bir hayal kırıklığı oldu. Ürünü aldığımda bana gönderilen mobilya altı aparat sonrası tekrar kırılan borumun tarafıma ücretsiz, garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.