Garanti Kapsamında Boru Parçasının Çatlaması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Dyson v15 Detect kablosuz süpürgemi 13.02.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanırken boru bölümünde hafif bir esneklik olduğunu fark ediyordum, ürünün yapısının böyle olduğunu düşündüğüm için ayrıca üzerine düşmedim. Ancak süpürme esnasında hiçbir darbe, düşme veya zorlayıcı bir kullanım olmamasına rağmen borunun plastik kısmı bir anda çatladı ve ürün şu an kullanılamaz durumda.

Bu yaşadığım ilk sorun değil. Daha önce de benzer şekilde parçalarla ilgili sorunlar yaşadım, ilk başta her seferinde kullanıcı hatası denilerek yardımcı olunmadı. Israrla durumu anlattıktan ve defalarca aradıktan sonra benden kaynaklı bir hata olmadığını anladıklarında parça gönderimi yapılabildi. Son yaşadığım bu çatlakta ise yine doğrudan kullanıcı hatası denilerek sadece ücretli yedek parça satın almam isteniyor, ürünümün garantisi devam etmesine rağmen destek verilmiyor.

Ürünü olması gerektiği gibi, özenli ve normal kullanım koşullarında kullandığımı, borudaki esnekliğin baştan beri var olduğunu ve bu durumun üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum. Garanti kapsamında bu hasarın incelenmesini, kullanıcı hatası söyleminden vazgeçilmesini ve çatlayan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.