to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Boru Kısmındaki Temassızlık Ve Ücretsiz Parça Değişimi Talebi
Dyson v12 Detect Slim Absolute dikey süpürgem yaklaşık 1 aydır, garanti süresi devam etmesine rağmen boru kısmında temassızlık yapmaya başladı. Boru kendi etrafında dönüyor, aşağı yukarı sallanıyor ve hiçbir düşürme, darbe ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen bu sorun ortaya çıktı.
Bu ürünü yaklaşık 1,5 yıl önce Dyson Türkiye resmi web sitesinden 25.000 TL ödeyerek aldım. Ürüne bu kadar yüksek bedel ödememe ve garanti kapsamının devam etmesine rağmen, Dyson tarafı ürünün arkasında durmuyor. Destek için görüştüğümde kullanıcı hatası olmadığını belirtmeme rağmen, sorunu çözmek yerine sadece ücretli boru linki gönderiyorlar ve parça değişimini ücretli olarak yapabileceklerini söylüyorlar.
Hiçbir hatam olmadan kendi kendine oluşan bir arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, boru kısmındaki temassızlık ve sallanma sorununun ücretsiz olarak giderilmesini istiyorum. Müşteri iletişim numaram 0533*****94 olup, ürünümün ayıplı parçası için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson Türkiye’den aldığım Dyson v12 Detect Slim Absolute süpürgemin boru ek yerinde, herhangi bir kırık ya da çatlak olmamasına rağmen belirgin bir sallanma ve oynamaya başladı. Borunun sağlam olmamasına bağlı olarak artık çekiş gücünde de ciddi bir düşüş yaşıyorum ve ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Ürünün garantisi devam ettiği için Dyson’ı aradım ve konuyu detaylı şekilde anlattım. Görüştüğüm yetkililer benim gibi başka bir şikayet almadıklarını, bu durumu ciddiye almayacaklarını ve sadece ücretli parça gönderimi yapabileceklerini söylediler. Hem garanti kapsamı devam ederken parça için ücret talep edilmesi hem de ortada kullanıcı hatası yokken ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Dyson Türkiye’den, garantisi devam eden ve kullanıcı hatası bulunmayan bu ürün için benden ücret talep edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum. Ürünü alıp onarım yapmalarını veya bu durum kronik bir sorun ise sağlam ve sorunsuz bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.
