Garanti Bitmiş Dedi, Boru Pimi Kırıldı Ve Dyson Müşteri Hizmetleri Tutarsız Yanıt Veriyor

Ben iki sene önce Dyson V15 Submarine aldım. İki sene boyunca hiçbir şekilde garantilik bir sorunum olmadı. Bazı arkadaşlarım ufak şeylerle bile Dyson müşteri hizmetlerini arayıp işlerini hallederken ben yapmadım, bana da yap dediler ama yapmadım. Sadece Dyson ana başlık yanındaki siyah halka düştü. Bir kere evde süpürürken aradım, gelip bendekini alıp yeni başlık gönderdiler. Geçen ay çekim gücüm azaldı; artık halıları en yüksek modda süpürür hâle gelmiştim ve borusunun pimi kırıldı. Aradım, durumu anlattım; bana 12 gün önce garantinin bittiğini dediler. Ancak Dyson, 40 güne kadar da geçse yardımcı olduğunu söyledi. İlk aradığım müşteri hizmetlerindeki kişi kabul etmedi, "yardımcı olamayız" dedi ve kapattı. Hemen ardından bir kez daha aradım, başka biriyle görüştüm, ona da aynı şekilde derdimi anlattım. O evet dedi, onayladı ve garanti servisi açtırdı. Ürünümü gelip aldılar. Araya bayram tatili girdi. Bugün mesaj geldi: "Ana gövdede tıkanma var, süpürge borusunun pimi kırılmış, ana gövde değişmiş ama boruya müdahale edilmemiş." Aradım müşteri hizmetlerini, neden onarım yapılmadığını sordum. "Boru onarım süreci yok, garantiniz bitmiş, değişim yapamıyoruz" dediler. Ancak Dyson yardımcı olduğunu söylemişti. Garanti süresi yeni bitenlere göre mi? Sizinki çoktan geçmiş. Durumu anlatıyorum: Ürünüm şu an evde değil, servis merkezinizde. Gönderili 20 gün olacak, siz bana yeni bir dönüş yapıyorsunuz. Benim suçum ne? Ama biz bir şey yapamayız, işleyiş böyle. Garanti süresi geçmiş, değişim yapılmaz. Neden Dyson, müşteriye göre farklı muamele yapıyor? Bir arkadaşımın da ana gövdede şarj sorunu vardı, tamire gönderildi; borusunda hiçbir sıkıntı olmadığı halde içinde bir yamukluk fark edildi ve değişim yapıldı. Başka bir arkadaşıma hem kendi ürünü gönderildi hem de yeni ürün. Neden bana böyle bir hizmet sunulmuyor? Sosyal medyada çoğu insanı görüyorum, benim gibi mağdur olanlar yardımcı oluyor. Neden bir sistem varsa ya herkese yok denilir ya da herkesin hakları kadar yardımcı olunur? Şu an ürünüm evde olsa, size çoktan gönderim yapmasam haklısınız, ama geçen ay iletişime geçtim, gönderdim; bayram tatili derken süreç uzadı, siz bana bugün döndünüz, bu yüzden garantiniz çok geçmiş diyorsunuz. Benim bunda ne gibi bir suçum olabilir? Size kalsa bir arkadaşınız bana hiç işlem yapmadı, "Sorununuz varsa parayla yaptırabilirsiniz" dedi ve telefonu kapattı. Diğer aradığım arkadaşınız beni haklı buldu ve yardımcı oldu. Bu insanı kayırmak değil, nedir? Dyson neden ürünün arkasında durmuyor? İki sene boyunca hiç arayıp rahatsız etmedim, bir sorunum olmadı da çok şükür, ama şu an mağdurum ve hakkımı kullanmak istiyorum. Bugün konuştuğum kişi bana sürekli "Ücret karşılığı boru alabilirsiniz" dedi. Biliyorum, almasını ben muadil bir dikey süpürgede alabilirdim, ama Dyson ürünün arkasında duruyor, sonuna kadar müşterilerini mağdur etmiyor diye tercih ettim. Bugün gördüğüm muamele çok üzücü. Dyson'dan gereken anlayışı ve yardımı talep ediyorum; hakkımdan fazlasını talep etmiyorum. Bakın, her şey ortada; gidip bütün detaylara bakabilirsiniz. Lütfen borunun ücretsiz olarak temin edilmesini rica ediyorum.