Garanti Başlangıç Tarihi Karmaşası: Dyson Ve Sephora Arasında Müşteri Mağduriyeti

10 Ekim doğum günüm, eşim uzun zamandır Dyson mağazalarında bulamadığım Airwrap hediye aldı. İstanbul Mall of Sephora mağazasından alınan ürünü 14 ekimde Dyson’a kaydettirdim. Kaydı yapan müşteri temsilcisi fatura tarihi itibariyle garantinin başlayacağını, Sephoranın anlaşmalı satış noktalarından olduğunu, garanti belgesini mail olarak atacaklarını söyledi. Birkaç saat sonra maillerimi kontrol ettiğimde ürünün garantisinin 10 Temmuz olarak başladığını gördüm. Maile dönüş yaparak tarihte bir hata olmuş diye yazdım. Dyson'dan dönüş yapıldı ve Sephora ile anlaşmaları olmadığını, sephoranın ürünü Dyson'dan aldığı tarihin ürünün garanti tarihi olduğunu ilettiler. Yani Sephora ürünü iki yıl önce Dyson'dan almış olsa ben garantisi bitmiş bir ürün almış olacağım. Üstelik bu durumdan hiçbir şekilde haberdar olmayacağım. (Sephora yetkilileride ilk defa böyle bir şey duyduğunu söylediler) Sephora'nın mağaza yetkilisi Dyson'la görüşüp bilgi vereceğini iletti. Ancak Dyson'ın önce kaydedip hiçbir sorun olmadığını söylediği ürünü (14 Ekimde yapılan görüşmenin ses kaydı dinlenebilir) daha sonra üç ay önceden garantisini başlatması etik değil. Üç ay değil bir gün olsa dahi vahim bir durum söz konusu. Her ürününü severek kullandığım Dyson kocaman bir hayal kırıklığı.