Fırça Renk Uyuşmazlığı Ve Kampanya Çözümü Talebi

11.02.2026 tarihinde internet üzerinden Dyson marka bir saç şekillendirici satın aldım. Ürünü 27.000 TL ödeyerek aldım ve yanında iki adet saç fırçası hediyesi vardı. Sipariş verirken özellikle fön fırçasının saplarının rose renk olduğunu görerek tercih ettim. Ancak ürün elime geçtiğinde, bir fön fırçası rose renk gelirken diğer fırça tamamen normal siyah gönderilmişti ve sitede gördüğüm ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyordu.

Ayrıca dün yeni bir kampanya başlattıklarını ve bu kampanyada çanta hediyesi olduğunu gördüm. Müşteri hizmetlerini arayarak, ellerindeki siyah fırçayı alabileceklerini, bunun karşılığında kampanyadaki çantayı talep ettiğimi söyledim. Ancak buna olumsuz yanıt verildi. Ürün görseliyle farklı ürün gönderilmesi ve sonrasında daha avantajlı bir kampanya çıkmasına rağmen hiçbir şekilde müşteri lehine çözüm sunulmaması bana göre etik değil ve Dyson gibi bir firmaya hiç yakışmıyor.

Dyson’dan, öncelikle siparişte gördüğüm gibi doğru renkte fön fırçasının gönderilmesini, eğer bu fırça temin edilemiyorsa da kampanyadaki çantanın tarafıma hediye edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde giderilmesini istiyorum.