Filtre Kayıp Ve Sorumluluk Yüklenmesi Sorunu

Dyson v15 dikey süpürgemi çekiş gücü çok düştüğü için, yetkili servisin de yönlendirmesiyle 24.03.2026 tarihinde kargo ile servise gönderdim. Telefonla yaptığımız ilk görüşmede filtrede de sorun olduğunu, cihazı filtreyle birlikte göndermem gerektiğini özellikle söylediler. Bunun üzerine uzun boru hariç, makinenin gövdesini, iki başlığını ve filtresini birlikte kutulayıp, Konya Media Park m1 Limited STD’den 13.11.2024 tarihinde satın aldığım ürünü servise yolladım. Üstelik kargo sürecini de tamamen kendileri yönetti; kendi anlaşmalı kargoları "Kolay Gelsin" ürünü evimden gelip teslim aldı. Dolayısıyla kargo sürecinde de bir sorun yaşanıp filtre kaybedildiyse, bunun sorumluluğu da Dyson ve çalıştıkları kargo firmasına aittir.

Yaklaşık on gün sonra bana “Filtreniz bize ulaşmadığı için herhangi bir işlem yapamadık” şeklinde bir mesaj gönderildi. Şu anda cihazım kargoda tarafıma geri gönderiliyor ancak filtre olmadan gönderildiği, filtreyi zaten göndermediğim iddia ediliyor. Servisi aradığımda ise cihazın 27.03.2026’da servise ulaştığını, bazı bakımların yapıldığını, kutuda filtrenin bulunmadığı yönünde kayıt açtıklarını ve bu nedenle yapacak bir şeyleri olmadığını söylediler. “Orijinal filtrenizi kaybettiyseniz yapacak bir şey yok, isterseniz sitemizden yenisini sipariş verebilirsiniz” denilerek, tüm sorumluluk bana yüklenmeye çalışıldı.

Servise göndermeden önce yapılan görüntülü görüşmede filtrenin sorunlu olduğu, filtreyle birlikte göndermem gerektiği açıkça belirtilmişken, benim filtreyi göndermemiş olma ihtimalim zaten mantıklı değil; filtre olmadan cihazı nasıl test edecekleri de ayrı bir soru işareti. Ürünü kutularken maalesef fotoğraf çekmedim, çünkü filtrenin kaybolacağı ve bu şekilde mağdur edileceğim aklımın ucundan bile geçmedi. Buna rağmen şu an hem cihazımı filtresiz şekilde geri alıyorum, hem de kaybolan filtrenin bedelini yeni bir filtre satın alarak benim ödemem bekleniyor.

Dyson’ın yetkili servise gönderdiğim filtrenin ve "Kolay Gelsin" kargo sürecinin akıbetini detaylı şekilde araştırmasını, kaybolan filtrenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde yeni bir filtre temin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetle ilgili sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.