Fabrika Çıkışlı Arızalı Dyson Süpürge İçin İade Hakkı Reddedildi

Dyson’dan aldığım v16 Piston Animal kablosuz dik süpürgeyi 15 Ağustos’ta teslim aldım. Ürünü ilk kullanmaya çalıştığımda tuşunun fabrika çıkışlı olarak arızalı olduğunu fark ettim. Sıfır aldığım bir ürünün daha en baştan arızalı olmasını kabul edilebilir bulmadığım için 28 Ağustos’ta Dyson müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum. Buna rağmen sadece servis desteği sağlayabileceklerini, ürünü iade alamayacaklarını söylediler.

Daha sonra Dyson’ın web sitesinde 14 gün koşulsuz iade hakkı bulunduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez ürünün bana 14 Ağustos’ta teslim edildiğini söyleyerek iade süremi geçmiş gibi göstermeye çalıştılar. Ben ise elimde mesaj ve e-posta kayıtlarıyla ürünün 15 Ağustos’ta teslim edildiğini ispatlayabildiğimi, bu nedenle sıfır alınmış ve fabrika çıkışlı arızalı olan ürünün servise gönderilmesini değil, iadesinin alınmasını istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen “şu an aranacaksınız, arka planda inceleyelim” denilerek oyalandım ve herhangi bir net dönüş yapılmadı. Yasal sürecin ne olduğunu ve ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda ise bana böyle bir süreç olmadığını, yoğunluğa göre dönüş yapılacağını söylediler. Bu belirsizlik ve sürekli bekletilme nedeniyle mağdur ediliyorum.

Manisa’da teslim aldığım bu ürünle ilgili olarak, fabrika çıkışlı arızalı olan süpürgemin iade alınmasını ve yerine sorunsuz, sıfır bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Eklemiş olduğum ekran görüntülerinde tarihler mevcuttur. Sıfır alınmış bir ürünün daha ilk günden servise gitmesini istemiyor, iade ve değişim sürecimin bir an önce net ve yazılı olarak sonuçlandırılmasını bekliyorum.