Dyson Ürün İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetindeki Sorun

Dyson resmi internet sitesinden satın aldığım Dyson v16 Piston Animal Dikey Süpürge’yi arızalanması üzerine servise gönderdim. Servis süreci yaklaşık 2 gün içinde tamamlandı ve ürünün arızalı olduğu tespit edildi. 05.02.2025 tarihinde tarafıma ürün bedelinin iade edileceği açıkça söylendi.

Bugün 11.02.2025 olmasına rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yansıdı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Bu süreçte yeni bir ürün daha sipariş etmek zorunda kaldım ve ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesiyle ilgili net bir tarih verilmemesi ve sürecin uzatılması kabul edilebilir değil.

Dyson müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aramama rağmen sadece “beklemeniz gerekiyor” cevabını alıyorum ve hiçbir somut adım atılmıyor. Ürün bedelimin gecikmeksizin, derhal hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmenin nedenine dair yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.