Evkur’un Seri Numarası Karışıklığı Garanti Sürecini Engelliyor

14 Mart tarihinde Adapazarı Çark Caddesi Evkur şubesinden Dyson Airwrap i.D. saç şekillendirici satın aldım. Ürünün garantisini başlatmak için Dyson ile iletişime geçtiğimde benden fatura istendi, ancak elimde fatura olmadığı için Evkur müşteri hizmetlerini 0212 446 26 12 numaralı telefondan arayarak fatura talebinde bulundum. Benden ürünün seri numarası istendi, seri numarasını üç kez teyit ederek paylaştım ve faturamın e‑posta ile gönderileceği söylendi.

Daha sonra gelen faturada seri numarasının yanlış olduğunu gördüm ve Dyson bu hatalı seri numaralı faturayla garanti başlatamayacağını belirtti. Bunun üzerine Evkur’u tekrar aradığımda, ürünlerin karıştığını, benim seri numaralı ürünümün başka birine verildiğini, bana da onun ürününün teslim edildiğini ve karşı tarafın şubeye gelmesinin beklendiğini söylediler. Bu karışıklığın ne benim ne de diğer müşterinin sorunu olmadığını, tamamen Evkur’un hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve karşı tarafın keyfine göre beklemek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Ürünü henüz kullanmadım ve bana teslim edilen ürünün düşüp düşmediğini, kullanılıp kullanılmadığını bilemem. Ben parasını ödediğim ürünü sorunsuz şekilde, faturası ve garantisiyle birlikte kullanmak istiyorum. Bu nedenle elimdeki ürünün gerçek seri numarasına uygun fatura düzenlenerek garantimin başlatılmasını ya da adıma yeni bir ürün temin edilip ona göre faturamın kesilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir fatura ve seri numarası işleminde dahi çözüm odaklı hareket edilmemesi ve sürecin uzatılması beni ciddi anlamda mağdur ediyor.