Epttavm'den Alınan Dyson Ürünün Garanti Reddi

Yaklaşık 6 ay önce Epttavm üzerinden Dyson Airstrait saç düzleştirici satın aldım. Ürünü düzenli olarak kullanırken 1 Mart 2026 tarihinde cihazın açma‑kapama düğmesi arıza verdi ve ürünü kullanamaz hâle geldim.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünü Epttavm’den aldığım için garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını, sadece kendilerinden alınan ürünlerin garantiye girdiğini, PTT’nin ne sattığını bilemeyeceklerini söylediler. Arızayı sadece ücret karşılığında yapabileceklerini ilettiler. Epttavm gibi devlet hissesi bulunan bir platformda satılan bir Dyson ürününün, Dyson tarafından “bizden almadığınız için garantili değil” denilerek reddedilmesini hem tüketici açısından hem de marka itibarı açısından son derece haksız ve kabul edilemez buluyorum.

Ben normal bir tüketici olarak, bir ürünün hangi bayiden, hangi koşullarda satıldığını tek tek araştırıp bilmek zorunda olamam. Dyson’ın kendi markasını ve ürünlerini kimlerin sattığını takip etmesi ve satışlar kendi kontrolü dışında ise buna izin vermemesi gerekir. Ürün Dyson ise, gerçek ürünse, firmanın da ürettiği her ürünün arkasında durmasını beklemek en doğal hakkımızdır.

Yaklaşık 12.000 TL ödeyerek aldığım bu ürün için, kullanıcı hatası olmayan bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.