Ek Garantiyle Alınan Dyson Süpürge Başlığı Ve Borusu Kırıldı, Garanti Şartları İhlal Edildi

Dyson Cinetic Big Ball süpürgemin başlık kısmında kırılma oluştu, iç boru kısmında kullanıma bağlı gevşeme meydana geldiği için boru tarafından çekim sağlanmıyor. Boru kısmında açılma ve hava kaçırma olduğundan süpürgenin çekim gücü ciddi şekilde azaldı.

Bu sorun yaklaşık 1 ay önce başladı ve ben de hemen Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Ancak o anda süpürgem yanımda olmadığı için herhangi bir çözüm üretilmedi. Müsait olduğumda, yaklaşık 2 hafta sonra tekrar aradım. Bu görüşmede tarafıma garanti kapsamının bittiği, “koşulsuz şartsız” garantinin 2 hafta önce dolduğu ve artık garanti koşullarının geçerli olmadığı söylendi. Oysa ben bu ürünü alırken mağazada ekstra 3 yıl daha garanti yaptırmıştım. Buna rağmen, 2 hafta önce değişen ya da biten koşullar bahane edilerek yardımcı olunmaması beni mağdur etti ve açıkçası ek garantiye ödediğim ücretin boşa gitmiş olduğu hissini yaşıyorum.

Ürünün süpürge başlığı ve boru kısmındaki kırılma, gevşeme ve hava kaçağı sorunlarının, yaptırmış olduğum ek garanti de dikkate alınarak ücretsiz şekilde parça değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Ek garanti kapsamında haklarımın uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.