to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Kırılan Halka Ücretsiz Değişim Talebi
Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 toz torbasız elektrikli süpürgeyi 5 Mayıs 2023 tarihinde, 5 yıl garantili olarak satın aldım ve ürün hâlâ garanti kapsamındadır. Yaklaşık 2 gün önce süpürme esnasında süpürge başlığının manevra yapmasını sağlayan yuvarlak halka yerinden çıktı ve kırıldı. Bu kırık noktadan hava aldığı için cihazın çekiş gücü belirgin şekilde düştü ve verimli kullanamaz oldum. Bu parçayı ben darbe uygulayarak ya da yanlış kullanım sonucu kırmadım, tamamen normal kullanım sırasında, süpürme esnasında meydana geldi.
Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde durumu detaylı şekilde anlattım; süpürme sırasında halkanın yerinden çıktığını ve kırıldığını söyledim. Buna rağmen bu parçayı garanti kapsamına almadıklarını, ücretli olarak almam gerektiğini ilettiler. Normal kullanım sırasında oluşan bu tarz bir hasarda nasıl benim kusurlu sayıldığımı ve neden garanti dışı bırakıldığını anlamakta güçlük çekiyorum.
Dyson’dan, garanti kapsamında gerekiyorsa onarımın yapılmasını, onarım mümkün değilse de kırılan parçanın ücretsiz ve yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü uzun süreli ve sorunsuz kullanma beklentisiyle almış biri olarak, bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson Cinetic Big Ball Animal Pro 2 süpürge başlığının manevra halkası kırıldı, garanti kapsamında tamir‑düzeltme talep ettim ancak marka daha önce kırılan parçayı garanti kapsamında göndermesine rağmen bu defa göndermedi ve çözüm sunmadı. Kırılan parçanın tedariği sağlanamaz diyen Dyson, öncesinde bana kırılan parçayı aynen göndermişti. Marka kendisiyle celisiyor. Tamamı vasat bir plastik aksam olan bir süpürge hem 5 yıl garanti veriyor hem de kırılan parçayı tamamen kafasına göre gönderiyor. İşine gelmezse garanti kapsamında değil deyip isin içinden çıkıyor. Bu durum beni çok kötü bir deneyime sürükledi.
