Dyson'dan Ücretsiz Toz Haznesi Gecikmesi Ve Cihaz Kullanılamaz Hale Getirilmesi

Dyson v15 Detect Absolute süpürgem için 20 Eylül 2026 tarihinde Dyson WhatsApp destek hattı üzerinden görüntülü destek aldım. Görüşme sonunda cihazıma uygun toz haznesinin tarafıma ücretsiz olarak gönderileceği açıkça söylendi. Aynı görüşmede verilen bilgiyle, önerilen filtreyi ise ücretini ödeyerek satın aldım ve bu ürün 2 gün içinde sorunsuz bir şekilde elime ulaştı.

Buna karşın, ücretsiz gönderileceği belirtilen toz haznesi üzerinden bir hafta geçmiş olmasına rağmen tarafıma ulaşmadı. 21 Eylül’den 8 Ekim’e kadar defalarca Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda sadece “yetkili birim dönüş yapacak” denilerek oyalandım, somut bir adım atılmadı. Sonrasında kargo firması tarafından ürünün Dyson’a iade edildiği bilgisini öğrendim; ancak buna rağmen Dyson tarafından ürünün akıbeti, yeniden gönderimi ya da net bir teslimat tarihi hakkında hiçbir net bilgi verilmedi.

Dyson’ın yönlendirmesine güvenerek mevcut toz haznesini çöpe attım ve şu anda süpürgemi hiç kullanamıyorum. Haftalardır süren bu belirsizlik yüzünden mağdur durumdayım ve tüm bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca durumu anlatmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Artık “yetkili birim dönüş yapacak” şeklinde belirsiz cevaplar değil, net bir çözüm ve kesin bir teslim tarihi talep ediyorum. Dyson’ın müşterisini haftalarca bekletmesini ve cihazımı kullanılamaz halde bırakmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma söz verilen toz haznesinin acilen yeniden gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.