Dyson'dan Teslim Edilmeyen Airsmooth Ürünü Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Dyson internet sitesi üzerinden 21 Eylül tarihinde Airsmooth ürününü sipariş ettim. Ürün çarşamba günü kargoya verildi ve teslimat tarihi sistemde 25 Eylül olarak görünüyordu. Ancak bugün 29 Eylül olmasına rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi, hatta varış noktasına bile ulaşmadığı söyleniyor ve yaklaşık bir haftadır hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi veren yok. Dyson müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, en son bugün tekrar iletişime geçtim. Sürekli şikayet dosyası açıp dosyaya not eklediklerini söylüyorlar; ancak somut bir çözüm veya geri dönüş alamıyorum. Çalıştıkları lojistik firmasından ürünümle ilgili net bilgi almak yerine sadece kayıt açılması ve bekletilmem çok can sıkıcı bir hâl aldı. Parasını peşin olarak ödediğim bir ürünün bu kadar süre ortada olmaması ve bu süreçte benim sürekli kargo ve Dyson peşinde koşmak zorunda kalmam kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 910905383430 olup, bir tüketici olarak tek talebim, ücretini ödediğim ürünün ya en kısa sürede, en geç bugün içinde tarafıma teslim edilmesi ya da ürünüm kayıpsa bunun sorumluluğunun Dyson tarafından alınarak siparişimin iptal edilip, ödediğim tutarın derhal hesabıma iade edilmesidir. Artık bu belirsiz ve yorucu sürecin sonlandırılmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.