Dyson'dan İki Kez Kullanılmış Ürün Şoku: Güvenimiz Sarsıldı!

Dyson Aldığımız İki Üründe de Kutusu Açılmış Süpürgeyi Sıfır Diye gönderdi. Dyson satış mağazasından 2 kez Dyson Gen5detect Absolute modelini satın aldık. Firma ikisinde de kutusu açılmış/kullanılmış ürün gönderdi.

İlk ürünü Türkiye’de çok satış yapan bir e-ticaret sitesi üzerinden Dyson’ın kendi satış mağazasından aldık. Gönderilen ürünün paketinin açılıp, yeniden bantlanmış olduğunu fark ettik. Ürünü Dyson’ın sitesinden kaydetmeye çalıştığımızda, ‘’Seri Numarası Zaten Kayıtlı’’ şeklinde bir uyarı çıktı ve ürün kaydedilemedi. Bantlarının önceden açılmış olması ve ürünün seri numarasının kayıtlı olması, açılmış ve kullanılmış bir ürün gönderildiğini düşündürdü. Dyson müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede ürünün açılmış olduğu gerekçesiyle değişim talebinde bulunduğumuzda değişim yapamadıklarını, dilersek ürünü iade edebileceğimizi belirttiler. Aldığımız e-ticaret sitesi üzerinden yapılan satışların hepsinde seri numarasını aldıklarını belirttiler (! ) Fakat ürün bantlarının açık olması konusunda mantıklı bir açıklama getiremediler. Ürün konusunda yaşadığımız tereddüt nedeniyle ürünü iade ettik.

İkinci kez Dyson’ın resmi sitesinden daha fazla ücret ödeyerek aynı ürünü yeniden sipariş ettik. Sipariş verirken, ‘’ürünün kaydını sizin için yapalım’’ kutucuğunu özellikle işaretlemedik. Gönderilen ürünün bantları yine önceden açılmıştı ve iç kutusunun kenarında yırtık vardı. Ayrıca ürünü açtıktan sonra ulaşabileceğimiz seri numarası kutunun üzerinde yapışmış haldeydi. Seri numarasını kaydetme ekranından kontrol ettiğimizde ürün zaten kayıtlı uyarısı tekrar çıktı. Müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi ve görüntülü görüşme yapıldı. İçteki kutunun yırtık olmasını kargodan kaynaklı olduğunu belirttiler (! ) Ama ne hikmetse dış kutuda yırtık yoktu. Ürünün değişimini talep ettiğimizde mümkün olmadığını, iade ederek tekrar alabileceğimizi belirttiler. Ürünü tekrar almak istediğimiz takdirde kampanyayla gelen ayaklı üniteyi kampanya bittiği için alamayacağımızı, bu nedenle ürünü iade etmek yerine değişimi konusunda ısrar edince dosya oluşturduklarını belirterek tekrar arayacaklarını söylediler. Bir gün sonra aradıklarında kutunun yırtılması ve bantların açılması konusunda mantıklı bir açıklama yapamayarak dilersek iade edebileceğimizi yinelediler. Ürün kaydı için sistemsel bir hata olduğunu belirttiler (! )

Üst üste iki kez bu durumla karşılaşmamız ve müşteri hizmetlerinin tutumu, firmaya olan güvenimizi maalesef yok etti, büyük bir hayal kırıklığı oluşturdu.