Dyson'dan Gelen Kullanılmış Ürün Şoku

Hepsiburada üzerinden Dyson Türkiye satıcısından, yani yetkili Dyson satıcısından 440 449 716 9 sipariş numarasıyla, 24 Eylül 2024 tarihinde Dyson V15s Detect Submarine ürününü satın aldım. Ürünün tedarik süresi uzun sürdü. 29'unda kargoya verildi, 30'unda teslim aldım. Ürünün kutusundaki güvenlik bantlarından bir tanesi sonradan bantla yapıştırılmıştı. Bunu görünce ürünü açarken video kaydı yaptık. Ürünün toz hanesinde içinde toz vardı, elimle silip siyah tozları toplayıp kameraya gösterdim. Onun dışında başlıklarda vs. bir kusur yoktu. Şarja takmadan tetiğe bastığımızda toz parçacığı olarak 78.799.532 adet toz parçası saydığını gördük. Ürünün kullanılmış iade bir ürün olduğu intibası kuvvetlendi. Ürün kaydetme kısmından seri numarasını sorguladığımda da "Seri numarası zaten mevcut" uyarısı aldım. Hemen 0850 532 11 44 numaralı Dyson Call Center'ını aradım. Görüntülü görüşmede tüm ayrıntıları aktardım, çektiğim videoyu ve fotoğrafı başka cihazda oynatarak kayıt altına alınmasını sağladım. En azından ben öyle düşünüyordum. Hava temizleyicisinden saç bakım ürünlerine birçok Dyson cihazımız var, yıllar içinde birçok arkadaşıma da aldırmışımdır. İlk kez Dyson Türkiye Call Center'ını aradım ve pişman oldum. Gün içerisinde döneceğiz demelerine rağmen sonraki gün arandım ve görüntü kayıtında bir sorun olduğunu, tekrar görüntülü arama yapmaları gerektiğini söylediler. Tekrar yaptık, aynı şeyleri. 1 Ekim'de oldu bu. Üzerinden 2 gün daha geçti. Az önce Call Center'ı arayıp durumu sorduğumda aldığım cevaplarla daha da sinirim bozuldu. Sanki tek sorunumuz seri numarası kaydetme işiymiş gibi, önceki kaydı bir şekilde override edip herhalde, manuel yeni kayıt edebileceğini söyledi ilgili arkadaş. Bu kadar iş savsaklamalarını mantıklı bir şekilde oturtmak için herhalde 14 gün iade süresini geçmesini mi bekliyorsunuz, bu kadar küçük hesap yapıyor olamazsınız herhalde dedim. Çalışan arkadaşın buna yanıtı "İsterseniz tekrar bağlanıp 4'e basarak iade talebi oluşturabilirsiniz" demek oldu. Pes yani, gerçekten bunca sene ürünler iyi olduğu için sizinle iletişime geçmeden kullanmışız. Böyle büyük bir sorunu bırakın, ufak bir sorunda bile sorun çözebilecek bir yetkinlikleri yok. İnanılmaz.