Dyson'da Yanlış Ve Düşük Özellikli Ürün Gönderimi, 10 Bin TL Farkı Ve Kullanılmış Kutu Şikayeti

Dyson’dan aldığım airstrait Amber Silk saç düzleştiricimi fabrikasyon bir hata nedeniyle 12 Ekim’de garantiye gönderdim. Ürünün bire bir aynısının gönderilmesini özellikle talep ettim ve telefonla defalarca “Aynı ürün mü, sadece rengi mi farklı? ” diye sordum, her seferinde “Evet, sadece renk farkı var” cevabını aldım. Ancak gelen ürün pink ceramic model ve benim gönderdiğim ürünle kesinlikle aynı değil.

Benim ürünüm 5 tuşlu. Gönderilen ürün ise 3 tuşlu. Kendi cihazımda tarak gibi dişler yokken, yenisinde bu şekilde dişler mevcut. Yani teknik özellik ve tasarım açısından tamamen farklı bir model gönderildi. Arada yaklaşık 10.000 TL’lik fiyat farkı bulunan, daha düşük özellikli bir ürünün bana “Sadece rengi farklı, aynı ürün” denilerek gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ayrıca yeni ürünün kutusunu da sonradan gönderdiler ve kutu kullanılmış, tozlu, içinde saç kılı olan bir haldeydi. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de kullanılmış izlenimi veren bir kutuyla teslimat yapılması Dyson gibi bir markadan kesinlikle beklemediğim bir davranış oldu. Ürünü Dyson’ın resmi internet sitesinden almıştım ve garantiye gönderdiğim ürüne ait sipariş/servis kayıt numaram 910903095172’dir.

Yanlış ve daha düşük özellikli ürün yerine, garantiye gönderdiğim airstrait Amber Silk model cihazımın özellikleriyle bire bir aynı olan, sıfır ve kutusu düzgün bir ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ya da aradaki yaklaşık 10.000 TL’lik farkın tarafıma iade edilmesini ve ürünü iade hakkımın tanınmasını istiyorum.