Dyson’da Kusurlu Parça Değişimi 45 Gün Sürdü

26 Mart 2026 tarihinde Dyson Store’dan Dyson Big Ball Absolute 2 isimli ürünü 15.999 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürün 3–5 gün içinde elime ulaştı ancak teslim edildiği gün ürünü kontrol ettiğimizde kusurlu olduğunu fark ettik ve hemen teknik ekibi arayarak durumu ilettik. Teknik ekip de üründeki kusuru doğruladı.

Görüşme sonrası kusurlu olan parçanın yenisinin gönderileceği söylendi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 40–45 gün geçmesine rağmen parça hâlâ elime ulaşmadı ve bu nedenle ürünü aktif bir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Dyson ile 3 kez daha iletişime geçtim, her seferinde parçanın ellerinde olmadığını, nisan ayının 3. Haftasında kendilerine ulaşacağını ve sonrasında bana gönderileceğini ifade ettiler fakat hiçbir somut ilerleme olmadı.

Dyson gibi güven duyulan ve sempatiyle bakılan bir firmanın, onayladığı kusurlu bir ürün için bu kadar uzun süre müşterisini bekletmesi ve mağdur etmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Onaylanmış kusurlu parçamın en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve ürünümü sorunsuz şekilde kullanabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum.