to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Digiturk Yıldız Paketi Değişikliği Sonucu Fatura Artışı İptali Ve İade Talebi
Uzun süredir Digiturk Yıldız paketi kullanıyorum ve her ay faturam yaklaşık 560 TL olarak geliyordu. Ancak bu hafta hiçbir onayım, bilgilendirmem ve talebim olmadan faturam bir anda 1.750 TL’ye yükseltilmiş.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, TV paketimde yapılan bir değişiklik nedeniyle birinci ayında bitmesi gereken internet paketimin de otomatik olarak değiştiği söylendi. Ben ne TV paketimde ne de internet paketimde böyle bir değişikliği onaylamadım, herhangi bir onay SMS’i ya da açık bilgilendirme de almadım. Bu durumun sadece bana özel olmadığını, aynı durumda olan başka aboneler de olabileceğini ve paketlerin müşteriye sorulmadan değiştirildiğini düşünüyorum.
Hiçbir onayım olmadan yapılan bu paket ve fiyat değişikliğinin iptal edilmesini, üyeliğimin önceki şartlar ve yaklaşık 560 TL civarındaki eski fatura tutarı üzerinden devam ettirilmesini ve aradaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Tijiturk aboneliği evimize yanlışlıkla eşimin adına bağlandı. Kurulum yapıldıktan sadece dört gün sonra iptal talebinde bulunduk. Bu kadar kısa sürede vazgeçmemize rağmen yaklaşık iki bin lira civarında cayma bedeli yansıtıldı ve biz faturayı fark etmeden dosyamız icraya verildi.
İcra takibi başlatıldıktan sonra mağdur olmamak için ödemeyi yapıp dosyayı kapatmak zorunda kaldım. Evde, kapıda imzalanan bir sözleşme için, dört gün içinde iptal edilmesine rağmen bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması ve konunun doğrudan icraya taşınması bana hem haksız hem de orantısız geliyor.
Tijiturk’ten, bu süreçte uygulanan cayma bedelinin ve icra masraflarının yeniden incelenmesini, mümkünse ödemek zorunda bırakıldığım tutarın tarafıma iadesini ve benzer durumların yaşanmaması için abonelik ve iptal süreçlerinin daha şeffaf ve adil hale getirilmesini talep ediyorum.
Yıllarca kullandım hiçbir sorun ya da yanlış yönlendirme olmamıştı
