Dyson'da Garanti Bilgisi Verilmeyip Alınan 2.004 TL Servis Ve Kargo Ücretine Şikayet

25 Kasım tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini arayarak satın aldığım Dyson V12 süpürgemin garanti durumunu sordum. Görüştüğüm kişi, garanti süresiyle ilgili bilgi veremeyeceklerini, önce ürünün sorununun belirtilmesi gerektiğini ifade etti. Ben de koltuk aparatını aldığımda bir çalışıp çalışmadığını, eğer garanti süresi dolmadıysa garanti kapsamında göndermek istediğimi, garanti süresi dolmuşsa hiç göndermeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana ürünü göndermem söylendi, garanti dışı çıkması halinde de tarafıma bilgi verileceği ve hiçbir şekilde kargo vb. ücret talep edilmeyeceği ifade edildi. Aynı gün Aras Kargo’dan 1027541638 anlaşma kodu ile, servise ürünün nasıl gönderileceğine dair uzun bir bilgilendirme metni içeren SMS gönderildi ve ben de ürünü bu kodla ücretsiz olarak gönderdim.

Ürünüm servise ulaştıktan sonra, kendisini servisten olduğunu söyleyen F**** isimli bir kişi beni aradı. Garanti süresiyle ilgili yine bilgi veremeyeceğini, ürünün aparatında kırık olduğunu, motorun oksitlenmiş olduğunu ve tüm bunlar için 6.500 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben bu işlemi kabul etmediğimi, ürünümün iade edilmesini istediğimi belirttim. Bunun üzerine, ürünümü geri alabilmem için kargo ücreti ve servis ücreti adı altında toplam 2.004 TL ödemem gerektiği söylendi. İlk görüşmede “hiçbir kargo vb. ücret alınmayacak” denmesine rağmen, sadece ürünümü geri alabilmek için bu tutarı ödemek zorunda kaldım.

Daha sonra Dyson firmasının bana 15.04.2024 tarihli e-posta ile gönderdiği garanti belgesini incelediğimde, ürünümün garantisinin bitmediğini ve garanti süresinin 04.06.2026 tarihinde sona ereceğini gördüm. Yani ürünü göndermeden önce özellikle garanti durumunu sormama rağmen, garanti süresi hakkında bana hiçbir bilgi verilmedi; buna rağmen garantisi devam eden bir ürün için hem servis hem de kargo ücreti talep edilip 2.004 TL tahsil edildi.

Samsun Çarşamba’da yaşayan bir müşteri olarak, garantisi açık olan ürünümden bu şekilde ücret alınmasını ve garanti süresi konusunda bilgilendirilmemiş olmamı kabul etmiyorum. Devam eden garantiye rağmen alınan 2.004 TL servis ve kargo ücretinin tarafıma iadesini ve süreçte yaşadığım bu yanlış yönlendirme ve mağduriyetle ilgili olarak Dyson tarafından yazılı bir özür ile bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.