Odada Ağır Koku Ve Sağlık Riski Nedeniyle Oda Değiştirmek Zorunda Kaldık; Ücret İadesi İstiyoruz

Jolly Tur üzerinden İsla Panorama Marmaris otelinde ailemle konaklamak üzere rezervasyon yaptırdık. Bugün saat 15.10’da otele giriş yaptık ve odamıza yerleştik.

Saat 23.00 civarında, 5 yaşındaki oğlum, eşim ve ben uyuduktan yaklaşık 10 dakika sonra, odamızı dayanılmaz derecede ağır bir lağım/leş kokusu sardı. Koku nedeniyle uykumuzdan uyandık ve odada durmak mümkün olmadı.

Gece vakti çocuğumuzu da yanımıza alarak resepsiyona gittik. Teknik ekipten iki görevli odamıza geldi. Zemine deterjanlı su döktüler, lavabolara müdahale ettiler ve klima filtresini yıkadılar. Ancak koku hiçbir şekilde geçmedi.

Daha da önemlisi, teknik ekipteki görevliler kokunun odada durulamayacak kadar ağır olduğunu kabul ederek bize hak verdi. Ayrıca problemin otelin altyapısından kaynaklandığını ve daha önce de defalarca benzer şikayetler aldıklarını bizzat tarafımıza söylediler.

Bunun üzerine gecenin ilerleyen saatlerinde, uykudaki 5 yaşındaki çocuğumuzu ve eşyalarımızı alarak başka bir odaya taşınmak zorunda kaldık. Tatil ve dinlenme amacıyla satın aldığımız konaklamanın ilk gecesi tamamen mağduriyetle geçti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet nedeniyle seçimlik haklarımı kullanarak ücret iadesi talep ediyorum. Sonradan başka oda verilmesi, ilk odadaki ciddi problemi ve yaşadığımız mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.

Ayrıca otelin genel hizmet kalitesi de beklentilerimizin oldukça altındadır. Şişe içme suyunun yalnızca restoran bölümünden alınabilmesi gibi birçok hizmet eksikliği bulunmaktadır.

Jolly Tur’dan ayıplı konaklama hizmeti nedeniyle ödediğim bedelin iadesinin tamamını talep ediyorum. Bu şikayeti yazdığımda şu an saat gece 01.39 bugünün kesintisi yapılması durumunda ki Rezervasyon ve ödeme belgelerim ile yaşanan olaya ilişkin deliller mevcuttur. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.