to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson WashG1 ıslak zemin temizleyicimi Şubat 2025’te satın aldım. 08.11.2025 tarihinde cihazımda sebebini anlayamadığımız bir problem yaşadık ve cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Aynı gün garanti belgesi ve kutusu ile birlikte Kentpark’ta bulunan Dyson yetkili servisine götürüp durumu anlattık. Oradaki danışman, en geç 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını, cihazın garanti kapsamında onarılacağı ya da değişim sağlanacağı bilgisinin verileceğini belirtti.
Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen Dyson tarafından hiçbir şekilde aranmadım. 4. iş gününde ben aradım ve normalde 3 iş günü içinde bilgi verilmesi gerektiğini, fakat aranmadığımı ilettim. Müşteri hizmetleri bu görüşmede cihazımın değişeceğini söyledi. Ben de “Tamam, o zaman gönderim sağlayabilirsiniz.” dedim. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinin beni tekrar araması, durumu yeniden iletmesi ve adres bilgisini alması gerektiği, birkaç gün içinde aranacağım söylendi. Zaten aranmadığım için şikayet talebi oluşturmuştum, fakat buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
17 ve 20 Kasım’da tekrar aradım ve her seferinde yeniden şikayet kaydı açıldı. 21 Kasım’da tekrar aradığımda da yine aranacağım söylendi ancak günlerdir tek bir defa bile müşteri hizmetleri tarafından geri aranmadım. Cihazımın durumu hakkında bilgi alabilmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım ve hâlâ bir adım dahi atılmadı.
Ürün değişimi yapılacağı zaten tarafıma iletildi; ancak yaklaşık 10 iş günüdür müşteri hizmetleri tarafından aranmadığım, verilen sözlerin tutulmadığı ve mağduriyetimin uzatıldığı için son derece rahatsızım. Dyson’ın kendi internet sitesinde açıkça “Cihazınızın garanti kapsamında tamirde geçen süre garanti süresine eklenecektir. Azami tamir süresi 20 iş günüdür. Arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda, Dyson benzer özelliklere sahip başka bir ürünü, tüketicinin kullanıma sunmakla yükümlüdür.” ifadesi yer almasına rağmen, şu an yaşadığım süreç bu beyanla da örtüşmemektedir.
Dyson’ın beni ivedilikle aramasını, ürün değişim sürecimi netleştirerek sonuçlandırmasını ve hem kendi beyanlarıyla çelişen bu yaklaşımın hem de yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Dyson washg1 Islak Zemin Temizleyici cihazımı 2025 yılının başlarında Ankara Ankamall AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürün 2 yıllık garanti kapsamındayken cihaz hata vermeye başladı ve hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı Dyson’ın yönlendirdiği Kentpark’taki yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında bana 3 gün içinde ya değişim yapılacağı ya da garanti kapsamında cihazın yapılacağını ve mutlaka geri dönüş sağlanacağını söylediler.
Ancak 16 gün boyunca Dyson tarafından hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 5–6 kez müşteri hizmetlerini ben arayarak zorla cihazımın durumunu öğrenebildim. Sonunda yeni cihaz gönderileceği ve adres bilgilerim için müşteri hizmetlerinin arayacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen sonuç alamadım, ancak Şikayetvar’a başvurduktan sonra geri dönüş yapıldı.
Zorla ulaştıktan sonra bu kez cihazı iade edebileceğimi söylediler. Ben ise ürünü iade etmek istemediğimi, yeni cihazımın ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana stokta ürün olmadığını, cihazın yurt dışından geleceğini ilettiler. Ne zaman stoklara gireceğine dair net hiçbir süre veremeyeceklerini, sürenin tamamen belirsiz olduğunu söylediler. Ben bu belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen yine somut bir tarih alamadım.
24.11.2025 tarihinde tekrar arandığımda yine aynı şekilde iade edip sonra yeniden cihaz alabileceğim söylendi. Oysa benim aldığım tarihteki fiyat ile güncel fiyat arasında ciddi fark var, neden iade edip üstüne bir de fiyat farkı ödeyerek tekrar almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Üstelik “stok bekleyin” deniyor ama bu sürenin 1 hafta mı, 3 hafta mı, 1–2 ay mı süreceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Yeni cihaz gelene kadar geçici alternatif bir cihaz talep ettiğimde de yine net bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreçte Dyson’ın müşteri memnuniyeti yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Garanti kapsamındaki ürünüm arızalandığı halde hem bilgilendirilmemem hem de belirsiz sürelerle oyalanmam kabul edilebilir değil. Yeni cihazım gelene kadar mağdur edilmemek, net bir süre verilmesi, mümkünse stok gelene dek tarafıma geçici bir cihaz sağlanması ve verilen sözlerin yazılı ve açık bir şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Dyson Türkiye’den 52.999 TL bedelle satın aldığım Dyson v16 ürünümün faturasını bir türlü tarafıma iletmediler. Satın aldığım günden beri faturam e-posta adresime ulaşmadı. Piyasadaki en pahalı ve en donanımlı modellerden birini, özellikle sorun yaşamamak ve kaliteli hizmet almak için tercih ettim....
Dyson Pencil wash ürününü Dyson’ın kendi sayfasında gördüm; özelliklerini incelediğimde “kuru ve ıslak kirleri aynı anda temizler” ifadesini görünce beklentim bu yönde oluştu. Ürünü yakından görmek ve denemek için Antalya Özdilek Media Markt mağazasına gittim, ancak teşhir ürünü olmadığı için deneme...
10.12.2025 tarihinde Metromall AVM Ankara’dan satın aldığım Dayson v15 Detect Absolute kablosuz süpürgenin kutu içeriğinden koltuk altı aparatı (dirsek) çıkmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bel ve boyun fıtığı rahatsızlığım olduğu için temizlik yaparken bu aparat benim için çok öne...
Yorumlar