to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Yetkili Servisinden Zamanında Geri Dönüş Ve Ürün Değişimi Bekliyorum
Dyson WashG1 ıslak zemin temizleyicimi Şubat 2025’te satın aldım. 08.11.2025 tarihinde cihazımda sebebini anlayamadığımız bir problem yaşadık ve cihaz hiçbir şekilde çalışmadı. Aynı gün garanti belgesi ve kutusu ile birlikte Kentpark’ta bulunan Dyson yetkili servisine götürüp durumu anlattık. Oradaki danışman, en geç 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağını, cihazın garanti kapsamında onarılacağı ya da değişim sağlanacağı bilgisinin verileceğini belirtti.
Ancak belirtilen süre dolmasına rağmen Dyson tarafından hiçbir şekilde aranmadım. 4. iş gününde ben aradım ve normalde 3 iş günü içinde bilgi verilmesi gerektiğini, fakat aranmadığımı ilettim. Müşteri hizmetleri bu görüşmede cihazımın değişeceğini söyledi. Ben de “Tamam, o zaman gönderim sağlayabilirsiniz.” dedim. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinin beni tekrar araması, durumu yeniden iletmesi ve adres bilgisini alması gerektiği, birkaç gün içinde aranacağım söylendi. Zaten aranmadığım için şikayet talebi oluşturmuştum, fakat buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
17 ve 20 Kasım’da tekrar aradım ve her seferinde yeniden şikayet kaydı açıldı. 21 Kasım’da tekrar aradığımda da yine aranacağım söylendi ancak günlerdir tek bir defa bile müşteri hizmetleri tarafından geri aranmadım. Cihazımın durumu hakkında bilgi alabilmek için sürekli ben aramak zorunda kaldım ve hâlâ bir adım dahi atılmadı.
Ürün değişimi yapılacağı zaten tarafıma iletildi; ancak yaklaşık 10 iş günüdür müşteri hizmetleri tarafından aranmadığım, verilen sözlerin tutulmadığı ve mağduriyetimin uzatıldığı için son derece rahatsızım. Dyson’ın kendi internet sitesinde açıkça “Cihazınızın garanti kapsamında tamirde geçen süre garanti süresine eklenecektir. Azami tamir süresi 20 iş günüdür. Arızanın 10 iş günü içinde giderilememesi durumunda, Dyson benzer özelliklere sahip başka bir ürünü, tüketicinin kullanıma sunmakla yükümlüdür.” ifadesi yer almasına rağmen, şu an yaşadığım süreç bu beyanla da örtüşmemektedir.
Dyson’ın beni ivedilikle aramasını, ürün değişim sürecimi netleştirerek sonuçlandırmasını ve hem kendi beyanlarıyla çelişen bu yaklaşımın hem de yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson washg1 Islak Zemin Temizleyici cihazımı 2025 yılının başlarında Ankara Ankamall AVM’deki Dyson mağazasından satın aldım. Ürün 2 yıllık garanti kapsamındayken cihaz hata vermeye başladı ve hiçbir şekilde çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı Dyson’ın yönlendirdiği Kentpark’taki yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında bana 3 gün içinde ya değişim yapılacağı ya da garanti kapsamında cihazın yapılacağını ve mutlaka geri dönüş sağlanacağını söylediler.
Ancak 16 gün boyunca Dyson tarafından hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 5–6 kez müşteri hizmetlerini ben arayarak zorla cihazımın durumunu öğrenebildim. Sonunda yeni cihaz gönderileceği ve adres bilgilerim için müşteri hizmetlerinin arayacağı söylendi fakat yine kimse dönüş yapmadı. Defalarca şikayet kaydı oluşturmama rağmen sonuç alamadım, ancak Şikayetvar’a başvurduktan sonra geri dönüş yapıldı.
Zorla ulaştıktan sonra bu kez cihazı iade edebileceğimi söylediler. Ben ise ürünü iade etmek istemediğimi, yeni cihazımın ivedilikle tarafıma gönderilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana stokta ürün olmadığını, cihazın yurt dışından geleceğini ilettiler. Ne zaman stoklara gireceğine dair net hiçbir süre veremeyeceklerini, sürenin tamamen belirsiz olduğunu söylediler. Ben bu belirsizlik nedeniyle mağdur edildiğimi ifade etmeme rağmen yine somut bir tarih alamadım.
24.11.2025 tarihinde tekrar arandığımda yine aynı şekilde iade edip sonra yeniden cihaz alabileceğim söylendi. Oysa benim aldığım tarihteki fiyat ile güncel fiyat arasında ciddi fark var, neden iade edip üstüne bir de fiyat farkı ödeyerek tekrar almak zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Üstelik “stok bekleyin” deniyor ama bu sürenin 1 hafta mı, 3 hafta mı, 1–2 ay mı süreceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor. Yeni cihaz gelene kadar geçici alternatif bir cihaz talep ettiğimde de yine net bir çözüm sunulmadı.
Tüm bu süreçte Dyson’ın müşteri memnuniyeti yaklaşımından son derece hayal kırıklığına uğradım. Garanti kapsamındaki ürünüm arızalandığı halde hem bilgilendirilmemem hem de belirsiz sürelerle oyalanmam kabul edilebilir değil. Yeni cihazım gelene kadar mağdur edilmemek, net bir süre verilmesi, mümkünse stok gelene dek tarafıma geçici bir cihaz sağlanması ve verilen sözlerin yazılı ve açık bir şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Dyson müşteri hizmetleri tarafından 25.11.2025 tarihinde tekrar arandım ve iade için zorla baskı yapılıyor tarafıma. İadeyi kabul etmeyeceğimi ısrarla söylememe rağmen iade + indirim kodu diye sürekli tek seçenekmiş gibi davranıyorlar. Ve üstelik o zaman işlemsiz çıkış yapılacak diye bana ikazda bulunuyorlar. Müşteri memnuniyetinden bu kadar yoksun bir firma ile karşılaşmamıştım. Stok bekleyeceğimi ama bu süre zarfında da tarafıma alternatif cihaz gönderimi talep ettiğimde böyle bir şey yapamayacaklarını ısrarla ilettiler. Stok bekleyin diyordunuz peki ne kadar bekleyeceğim dediğimde de belirsiz diye bilgi veriyorlar, bu kabul edilemez diyorum o zaman işlemsiz çıkış olacak diyorlar, gerçekten müşterin sabrını bu kadar zorlayan başka bir marka görmedim. Ama markaya güvenmek insanı yanıltıyormuş bunu anladık. Bu durumdan asla memnum değiliz, her yere şikayette bulunacağım. Mağduriyet Dyson tarafından asla giderilmiyor.
Evet müşteri hizmetleri iletişime geçti fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Alternatif, geçici bir cihaz temin edilmedi (aksine böyle bir şeyin ihtimalinin olmadığı söylendi.) ve stokların ne zaman yenileneceğinin, cihazın tarafımıza ne zaman gönderileceğinin bilgisi yine tarafımıza aktarılmadı. Yani arama sebepleri serviste cihazın kalamayacağı o yüzden eve geri gönderileceği oldu. Üstelik yeni cihaz gelinceye kadar eski cihazımı kullanabileceğim iletildi. Ya benim cihazım çalışmıyor ki neyi kullanacağım ben? Çalışmayan cihazı mı kullanayım, çözüm bu mu?
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Dyson hiçbir şekilde yardımcı olmadı, müşteri memnuniyetinden tamamen yoksun.
2 ay oldu halen herhangi bir adım atılmadı, süresiz bir şekilde bekletiliyoruz.
Müşteri hizmetlerini arayıp süreç hakkında bilgi sahibi olmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı. Dyson hiçbir şekilde tarafıma bilgi vermiyor ve süresiz bir şekilde bekletiliyorum.
Hiçbir şekilde bilgi alamadığım ve belirsiz süreç ile bekletildiğim için Tüketici Hakları Heyetine başvurdum.
