to read complaints and reviews, or file yours.Dyson Yetkili Servisinde Uzun Bekleme Süresi Ve Fiyat Farkı Mağduru
Yaklaşık bir yıl önce Dyson washg1 ıslak zemin temizleme makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren su damlatma problemi yaşıyordum. Ancak son dönemde sorun daha da arttı; cihaz çalışmadığı halde durduğu yerde bile altından su akıtmaya başladı.
Bunun üzerine ürünü Dyson yetkili servisine teslim ettim. Bana 2–3 gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra tekrar servise gittiğimde yedek parça temin edilmeye çalışıldığı ifade edildi. Aradan bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen yine dönüş yapılmadı. Telefonla iletişime geçtiğimde ise bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi.
Beklediğim sürenin sonunda ürünün değişimine karar verildiği bildirildi. Ancak stoklarında aynı ürün olmadığı, bunun yerine yeni çıkan bir zemin temizleme modelini alabileceğim ya da aksi takdirde arızalı ürünümün tarafıma geri gönderileceği söylendi. Bu durum “seçenek sunma” gibi görünse de aslında tüketiciyi zor durumda bırakan bir dayatmadır.
Ayrıca geçen yıl ürünü 25.000 TL’ye satın aldım ve ürün bir süre önce Dyson tarafından 35.000 TL’ye kadar satıldı. Buna rağmen bana bugün yalnızca 25.000 TL değerinde değişim teklif ediliyor. Aradaki fiyat farkını ödeyerek farklı bir model almak istediğimi belirttiğimde ise sadece para iadesi ya da mevcut yeni modelle birebir değişim yapabileceklerini ifade ettiler.
Enflasyonun ve ekonomik koşulların ortada olduğu bir dönemde, bir yıl önce ödediğim 25.000 TL’nin bugünkü alım gücü aynı değildir. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson gibi global ve güçlü bir markanın bu süreci bu şekilde yönetmesini hayal kırıklığıyla karşılıyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir yıl önce Ankara Kentpark’tan Dyson washg1 ıslak zemin temizleme makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren su damlatma sorunu yaşıyordum, son dönemde bu problem daha da artarak cihaz çalışmıyor ve sadece duruyorken bile altından su akıtacak seviyeye geldi.
Bu nedenle ürünü Dyson yetkili servisine teslim ettim ve 2–3 gün içinde bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Tekrar servise gittiğimde yedek parça temini için uğraşıldığı ifade edildi fakat üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma yine herhangi bir dönüş sağlanmadı. Telefonla görüştüğümde ise bir hafta daha beklemem gerektiği söylendi. Sonuç olarak yaklaşık iki aydır ürünümü kullanamıyorum.
Beklediğim sürenin sonunda ürünün değişimine karar verildiği tarafıma bildirildi. Ancak stoklarında aynı ürün olmadığı, bunun yerine yeni çıkan bir zemin temizleme modelini alabileceğim, aksi halde arızalı ürünümün bana geri gönderileceği söylendi. Bu yaklaşım ilk bakışta seçenek sunmak gibi görünse de, gerçekte tüketiciyi zor durumda bırakan bir dayatma niteliği taşıyor.
Geçen yıl bu ürünü 25.000 TL’ye satın aldım ve ürün bir süre önce Dyson tarafından 35.000 TL seviyesine kadar satıldı. Buna rağmen bugün bana yalnızca 25.000 TL değerinde değişim teklifi sunuluyor. Aradaki fiyat farkını ödeyerek farklı bir model almak istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, sadece para iadesi ya da mevcut yeni modelle birebir değişim yapabileceklerini ifade ettiler.
Mevcut ekonomik koşullar ve enflasyon ortamında, bir yıl önce ödediğim 25.000 TL’nin bugünkü alım gücü aynı değildir. Ürün arızası, uzun servis süreci, bilgilendirme eksikliği ve sunulan çözüm alternatiflerinin tüketiciyi korumaktan uzak olması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dyson gibi global ve güçlü bir markanın bu süreci bu şekilde yönetmesi hem güven kırıcı hem de hayal kırıklığı yaratıcı bir durumdur.
Ürünümle ilgili sürecin, geçen zaman ve değer kaybım da göz önünde bulundurularak hakkaniyetli şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Dyson washg1 ıslak zemin temizleme makinesini bir yıl önce 25.000 TL’ye aldım, ancak ürün su damlatma problemi yaşadı ve zamanla altından su akıtmaya başladı. Yetkili servise teslim ettim, fakat 1 ay boyunca geri dönüş alamadım. Sonunda değişim teklif edildi ancak aynı model stokta yoktu, yeni bir model ya da eski ürünün geri gönderilmesi önerildi. Teklif edilen değişim fiyatı 25.000 TL olarak kaldı, oysa ürünün güncel fiyatı 35.000 TL. Bu durum beni mağdur etti ve para iadesi kabul etmek zorunda kaldım. Şu an hâlâ çözülmemiş bir sorunla karşı karşıyayım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
