Dyson Yetkili Servisinde Batarya Değişimi Sonrası Güven Sorunu Ve Yetersiz Destek

Uzun zamandır sorunsuz bir şekilde kullandığım Dyson v15 Detect model süpürgem, hiçbir belirti yokken bir anda çalışmayı durdurdu. Ürünü, Dyson’ın Küçükbakkalköy’de bulunan yetkili servisine teslim ettim.

Bir süre sonra tarafıma telefonla ulaşılarak cihazın bataryasının bozulduğu, yenisiyle değiştirilmesi gerektiği ve bu işlem için 5.600 TL ücret ödemem gerektiği bildirildi. Garanti süresinin bitiminden yalnızca 3 ay geçmiş olması, bu arızanın ortaya çıkışını oldukça şüpheli kılmıştır. Bu nedenle Dyson’dan fiyat konusunda veya herhangi bir şekilde destek rica ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı tarafıma iletildi. Mecburen ücreti ödeyerek onay verdim.

Daha sonra cihazı teslim almaya gittiğimde ise, çıkartılan bataryanın geri dönüşüme gönderildiği söylendi. Ben buna hiçbir şekilde açık rıza vermedim. Telefonda böyle bir bilgilendirme yapıldığı iddia edilse de, kesinlikle böyle bir onayım olmadı. Telefonda, duruma dair memnuniyetsizliğimi zaten açıkça ifade etmiştim. Buna rağmen ısrarla eski bataryam tarafıma teslim edilmedi ve kayıt oluşturulup bana yardımcı olunamayacağı belirtildi.

Bugün cihazımı incelerken, bataryanın gerçekten değiştirilip değiştirilmediğini dahi anlayamıyorum. Belki de bataryaya müdahale edilip tekrar çalışır hale getirildi, belki de içi değiştirilip bana aynı dış kasa ile iade edildi; bunu bilmem mümkün değil. Ancak eski bataryamı vermeyi reddetmeleri bu konuda güvenimi tamamen sarsmıştır.

Dyson gibi global bir markadan asla beklemeyeceğim bir deneyim yaşamama sebep olmuştur. Tüketici olarak ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyor, bu sürecin tekrar incelenmesini ve tarafıma gerekli açıklamaların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca çıkartılan bataryamın tarafıma iadesini veya aksi durumda neden iade edilmediğine dair resmi yazılı gerekçenizi talep ederim.