Dyson Yedek Parça Konusunda Çuvalladı Ve Yardımcı Olmuyor!

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Çözüm merkezi yetkilileriniz aradı ancak telefonu açtığımda ses gelmedi, defalarca alo dedim ancak kimseyle görüşemedim. Tekrar da aranmadım. Size ulaşmak mümkün değil. Tekrar aranmayı rica ediyorum.

İletişime geçen çözüm merkezi yetkilisi hiçbir çözüm sunamadı. Bu konunun merkez ofis seviyesinde daha üst düzey bir yetkili ile takip edilmesini rica ediyorum. Yaşadığımız mağduriyete ilişkin söyledikleri tek şey 2-3 günde bir arayarak stok durumunu kendimiz sormamız gerektiği. Açılan kayıtları arama yaptıklarında çözülmüş gibi kapatıldığını bizzat kendileri söylüyorlar. Böyle bir çözüm olamaz. Benim bir mağduriyetim var ve bununla alakalı kaydımı açmışım. Stok ile alakalı bilgilendirilip yedek parçanın temini neden benim sorumluluğumda? Binlerce tl ödeyerek aldığımız bir cihazı kullanamıyor olmak ve çözüm merkezi yetkililerinin hiçbir çözüm üretmeksizin aynı yanıtlar ile iletişime geçiyor olması kötü bir müşteri deneyimi. Dyson marka imajı ile hiç örtüşmüyor. En kısa zamanda yetkili bir kişi tarafından kesin bir çözüm bekliyorum. Lütfen gerçek manada yardımcı olun bana.

İlave olarak, kendim mağduriyetimi gidermek adına müşteri hizmetlerini arıyorum ancak 15 dakikalık beklemenin ardından şu anda yoğunuz, size ulaşmamızı istiyorsanız 1'e basın şeklinde yönlendirme geliyor. Geri aranma talebimi ilettim ancak 24 saattir arayan da olmadı. Dyson yetkililerine sesleniyorum, çalıştığınız 3. Parti CRM hizmetini ciddi bir şekilde gözden geçirmelisiniz.

11 Mart. Defalarca ulaşmak istememe rağmen herhalde kara listeye alındım, müşteri temsilcisine bağlanamadığım gibi geri aranma talebime de dönüş olmuyor. Bakalım yığınla parasını verip aldığımız cihazımızı daha ne kadar kullanamayacağız?

18 Mart. Hala çözüm bulunabilmiş değil. Defalarca kez deneyerek 30 dakika civarı bekleme süresi sonunda ulaşabildiğim yetkiliden aldığım yanıt "bu ay içerisinde gelmesini öngörüyoruz" şeklinde. Tabii ki bu süreçte cihazımızı kullanamıyoruz hala.

Geçtiğimiz hafta itibarıyla, bağlandığım çağrı merkezi temsilcisinin iyi niyeti ve yardımları sayesinde, tam çözüm olmasa da cihaza uyumlu başka bir yedek parça gönderildi. En azından cihaz kullanılabilir duruma getirildi. Cihazın kendi parçası geldiğinde, gönderdikleri bu ikame ürünü geri alıp kendi parçasını göndereceklerini bildirdiler. %100 çözüm sağlanmamış olsa da inisiyatif kullanarak yardımcı olan personele teşekkür ederim. Beklemeye devam edeceğiz.