Dyson WhatsApp Müşteri Hizmetinde Kaba Tutum Ve Çalışmayan Anket

Dyson WhatsApp müşteri hizmetleri üzerinden aksesuar ile ilgili yaşadığım bir sorun için bugün, saat 10.30–11.00 arasında destek almak üzere yazıştım. Görüşme boyunca müşteri temsilcisinin tavrı oldukça kaba ve başından savar nitelikteydi, ayrıca ürünle ilgili “kıvrılmama” ifadesi kullanmasına rağmen üründe kırık olmadığını, sadece tuşunda tutukluk olduğunu özellikle belirtmiş olmama karşın bu detaya da gereken özen gösterilmedi. Sürekli aynı kopyala–yapıştır cümleleri göndermesi, sorumu gerçekten okumadan ve durumumu anlamaya çalışmadan otomatik yanıt verir gibi davranması beni fazlasıyla rahatsız etti.

Görüşmenin sonunda tarafıma bir memnuniyet anketi linki gönderildi. Ancak bu linke tıkladığımda sayfanın açılmadığını, “sunucu bulunamıyor” hatası aldığımı ve anketin erişime kapalı olduğunu gördüm. Yaşanan diyalogdan, müşteri temsilcisini olumsuz değerlendireceğimi anladığı için bu anket linkinin bilinçli olarak çalışmıyor olabileceğini düşünmekten kendimi alamıyorum.

Dyson gibi dünya çapında bilinen bir markanın Türkiye müşteri hizmetleri tarafında bu kadar ilgisiz, kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım görmeyi beklemiyordum. WhatsApp hattındaki bu olumsuz deneyimimin incelenmesini, ilgili temsilci hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve anket/geri bildirim sisteminizin gerçekten şeffaf ve erişilebilir olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.