Dyson V8 Ve V15 Süpürgelerinde Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

Dyson’dan aldığım Dyson V8 süpürgem, satın aldığım ilk günden bu yana çekim gücü sorunu yaşıyor ve motor‑/antijen başlığı sürekli duruyor. Yaklaşık 1,5 yıldır bu ürünü kullanıyorum ve fiş‑faturası ile garanti belgesi mevcut olmasına rağmen, bu sorunların en başından beri devam etmesi nedeniyle V8 süpürgenin ayıplı/kusurlu ürün olduğunu düşünüyorum. Defalarca kez kargo ile Kayseri Melikgazi’deki yetkili servise gönderdim, her seferinde “sorun yok” denilerek iki satırlık bir açıklama ile geri gönderildi ve hiçbir gerçek onarım ya da çözüm yapılmadı. Aldığım günden beri değişim talep etmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmayarak mağduriyetim süreklilik kazandı.

Ayrıca yaklaşık 5 aylık olan Dyson V15 Submarine süpürgemde de benzer bir mağduriyet yaşıyorum. Cihaz çok yeni olmasına, hiçbir düşme veya çarpma olmamasına rağmen gövdesindeki gold kısımda atmalar ve çatlamalar oluştu. Bunun yanında V15 cihazında da çekim gücü sorunu ve antijen/motor‑bar başlıkta problem var. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu arızalar nedeniyle V15 süpürgenin de ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu ürün için de defalarca servise göndermeme rağmen yine “sorun yok” denilerek geri gönderildi, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve aynı sorunlarla kullanmak zorunda bırakıldım.

Dyson markasının yalnızca bu iki ürünü değil, pek çok cihazını kullanan bir müşteri olarak, uzun süredir devam eden bu sorunlara rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyetine gösterilen ilgisizlik ve sürekli oyalayıcı servis süreçleri beni ciddi anlamda mağdur etti. Sürekli servise gönderip geri alma, her seferinde aynı sorunlarla karşılaşma döngüsünden fazlasıyla yoruldum ve artık iyi niyetli olarak beklemek istemiyorum.

Her iki süpürgem de faturaları ve garanti belgeleriyle birlikte hâlâ garanti kapsamındadır. Buna rağmen, ayıplı/kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürünlerimle ilgili hakkaniyetli bir çözüm sunulmadığı için, tüm faturalarım, servis kayıtlarım ve yazışmalarım ile birlikte hukuki yollara başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Talebim, Dyson V8 ve Dyson V15 Submarine süpürgelerimin, yaşadığım kronik arızalar, tekrarlayan servis süreçleri ve devam eden mağduriyetim nedeniyle yeni, sorunsuz cihazlarla değiştirilmesidir. Bu konuda artık net, açık ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.