Dyson V8 Süpürgemde Uzun Süredir Devam Eden Performans Ve Fırça Arızası

Dyson V8 süpürgemde uzun süredir ciddi bir performans sorunu yaşıyorum. Cihazı 2023 Mart ayında Trendyol’dan satın aldım. Seri numarası U7C-EU-RNJ9893A’dır. Aldığımdan beri süpürgeyi maksimum modda kullanamıyorum; maksimum güce aldığımda motor çalışıyor fakat yaklaşık 5 saniye sonra duruyor. Bu sorun bir yılı aşkın süredir devam ediyor.

Yaklaşık 10 gündür ise ana başlıktaki fırça hiç dönmüyor. Sadece maksimum modda değil, minimum modda da başlık fırçası çalışmıyor. Şu anda fırça tamamen dönmediği için süpürgeyle temizlik yapamıyorum. Başlığın ve süpürgenin temizliğini yaptım, filtreleri yıkadım fakat sorun devam ediyor. Buna rağmen cihaz maksimum modda çalışmıyor, fırça da hareket etmiyor.

Bu süreçte Dyson müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Görüştüğüm kişilerden biri sorunu kabul etmedi, diğeri ise cihazı incelemeye almadan doğrudan yeni başlık almam gerektiğini söyleyip yaklaşık 4.000 TL ücret talep etti. Garanti belgem ve faturam mevcutken, motorda açıkça bir sorun varken ürünün servise alınmadan yalnızca ücretli başlık önerilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Dyson’dan beklentim, süpürgemi alıp detaylı bir inceleme yapmaları ve arızanın tespit edilerek gerekli onarımın veya parça değişiminin garanti kapsamında çözülmesidir. Ürünün teknik olarak incelenmesini ve sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Bana acilen dönüş yapılmasını bekliyorum. Dyson alırken zaten yüksek bir bedel ödüyoruz, kullanırken de pahalıya kullanmaya devam ediyoruz. Bu sorun giderilmezse ikinci dikey süpürge tercihim asla Dyson olmayacak ve çevremde hiç kimseye önermeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu da yapacağım, çözülmediği takdirde.