Dyson V8 Cyclone’da Turuncu Işık Hatası Ve Çekiş Sorunu, Yanlış Müşteri Hizmetleri Yönlendirmesi

Hepsiburada üzerinden Vatan Bilgisayar satıcısından 12 Mayıs 2026 tarihinde 419338031 numaralı siparişimle, ınt2026000499435 numaralı faturaya ait Dyson v8 Cyclone 2WJ-UKJ1851A dikey süpürgeyi 17.999,00 TL bedelle Eskişehir Odunpazarı Gökmeydan Mahallesi adresime teslim aldım. Süpürgeyi 15.05.2026 tarihinde kullanmaya başladığım andan itibaren cihazda turuncu ışık hatası sürekli olarak yanmaya başladı.

İlk etapta bu ışığın şarj göstergesi olduğunu ve pilinin bittiğini düşündüğüm için anlamaya çalıştım, ardından filtreleri yıkayıp temizlememe rağmen aynı turuncu ışık hatası devam etti. Dyson müşteri hizmetlerini aradığım bir görüşme sırasında, temsilciyle konuşurken cihaz elimdeyken turuncu ışık yine yandı ve bu durum onların gözü önünde de görüldü. Buna rağmen ilk aradığımda bana turuncu ışığın pil bittiği için yandığı söylendi, bu yüzden sağlıklı bir yönlendirme alamadım ve kimse bu ışığın ne hatası olduğunu net olarak açıklayamadı. Ürünü ve hatayı anlamaya çalışırken iade süresini kaçırdım.

Cihazda ayrıca ciddi bir çekiş sorunu var. Ana hazneyi çıkarıp süpürme yaptığımda toz ve kırıntıların sadece üstteki büyük parçalarını alıyor, ince tozları almıyor. Çekilen kirler haznenin ön tarafında birikiyor, çöpler arkaya doğru gitmiyor. Bu şekilde süpürmeye devam ettiğimde sanki hiç süpürülmemiş gibi oluyor, çünkü hazne dolmuyor. Hazneyi el yordamıyla düzelttiğimde, yani boşaltıp tekrar süpürdüğümde ancak verim alabiliyorum, bu da ürünün normal çalışmadığını açıkça gösteriyor.

Ayrıca farklı e-ticaret sitelerinde aynı model Dyson süpürge için yapılmış ürün değerlendirmelerinde, benimle aynı şekilde turuncu ışık hatası yaşayan ve makinenin çalışmadığını belirterek ürünü iade etmek zorunda kalan müşterilerin yorumlarına rastladım. Trendyol ve Media Markt üzerinden alınan ürünlerde de aynı turuncu ışık hatası nedeniyle iade edildiğine dair yorumlar bulunuyor. Ben ürünü Hepsiburada üzerinden almış olsam da, farklı satıcı ve platformlarda aynı arızanın görülmesi, bu makinede üretim kaynaklı bir kusur olabileceğini düşündürüyor.

Eskişehir Espark’taki Dyson yetkilileriyle görüştüğümde, bana filtreleri yıkamamı, filtreleri yıkadıktan sonra sorun devam ederse ürünü servise gönderip iade edilmesini talep etmemi söylediler. Başından beri Dyson müşteri temsilcisi telefonda da bu şekilde doğru yönlendirme yapsaydı iade sürecini kaçırmazdım, 16 Mayıs’ta yaptığım arama dahil telefon görüşmelerimizin ses kayıtları dinlendiğinde bu durum açıkça görülecektir. Doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı şu an yeni ürünüm elimde olurdu ve baştan beri arızalı olan bu süpürge ile uğraşmak zorunda kalmazdım.

Ürünün bana ilk günden bu şekilde, turuncu ışık hatası ve çekiş sorunu ile gelmiş olması, ayrıca müşteri hizmetlerinden yanlış yönlendirme nedeniyle iade sürecini kaçırmış olmam sebebiyle, cihazın tamir edilmesini değil, yenisiyle bire bir değişimini talep ediyorum. Dyson müşteri hizmetlerine de tamir değil, sıfır ürün istediğimi özellikle ilettim. Başından beri arızalı olduğu kayıtlarla da görülebilen bu ürün için mağduriyetimin, telefon görüşmelerimin dikkate alınarak yeni ve sorunsuz bir Dyson v8 Cyclone süpürge gönderilerek giderilmesini istiyorum.