Dyson Şarj Adaptörü Yanlış Gönderildi, Stok Yokluğu Sebebiyle Uzun Süreli Mağduriyet

Dyson v8 Cyclone süpürgeyi yaklaşık 3 ay önce satın aldım ve üründen memnundum. Ancak şarj aletimi kaybettikten sonra yaşadığım süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Dyson’ın kendi sitesine girip modelimi seçerek yeni bir şarj adaptörü siparişi verdim. Gelen ürün v8 Cyclone süpürgeme uygun görünmesine rağmen yuvasına oturmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda süpürgemin yeni nesil, gönderilen şarj cihazının ise eski modele ait olduğu söylendi. Site üzerinden sipariş verirken bu ayrım belirtilmediği ve model seçince doğrudan bu ürün çıktığı için sitenin bu konuda kullanıcıyı yanlış yönlendirdiğini düşünüyorum.

Yanlış gelen ürünü iade etmek ve kendi süpürgeme uygun doğru şarj aletini almak istediğimi belirttiğimde, Türkiye genelinde bu parça stokta olmadığını, süpürgeyi yetkili servise götürmem gerektiğini söylediler. Süpürgemde hiçbir arıza olmadığını, sadece şarj aleti temin etmek istediğimi defalarca söylememe rağmen ısrarla servise yönlendirildim. Dyson’ın verdiği adresteki servise süpürgeyi götürdüm, oradan teslim alınıp garanti kapsamında Dyson merkeze gönderildi.

Yaklaşık bir hafta sonra cihazımı geri teslim aldım ve bataryasının “güç yok” arızası nedeniyle değiştirildiği söylendi. Benim böyle bir şikayetim olmamasına rağmen uzun süre şarjda kalmamasının bu soruna yol açabileceği şeklinde bir açıklama yapıldı. Buna rağmen asıl ihtiyacım olan şarj aleti konusunda yine net bir çözüm sunulmadı. Stok olmadığı, sipariş oluşturulduğu ve beklemem gerektiği söylendi ancak süreç ilerlemedi.

10 Ekim’den bu yana sadece bir şarj adaptörü için çözüm bekliyorum. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım; her seferinde kayıt oluşturduklarını, ilgili departmana ilettiklerini ve geri dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse beni aramadı. Yaklaşık 10 gündür sadece şarj aleti temin edilemediği için 3 ay önce satın aldığım yeni süpürgeyi kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Dyson’dan, v8 Cyclone süpürgem için uygun şarj adaptörünün en kısa sürede temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ürünün parça tedariği sağlanamadığı için iade ya da başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yeni alınmış bir ürünün yedek parçası bulunamıyorsa bu ürünün satışa devam edilmesinin de tüketici açısından ciddi bir sorun oluşturduğunu belirtmek isterim.