to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V8 Süpürge Kapağı Garanti Dışı Değişim Talebi
08.09.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden Dyson v8 dikey süpürge satın aldım ve ürün hâlâ 2 yıllık garanti süresi içindedir. 26.10.2026 tarihinde süpürgenin toz haznesini her zaman kullandığım şekilde, üreticinin tasarladığı boşaltma düğmesini yukarı çekerek boşaltmak istedim. Bu esnada kapak açılırken menteşe kısmındaki plastik tırnaklar kırıldı ve kapak tamamen yerinden çıktı. Ürüne herhangi bir darbe aldırmadım, düşürmedim ve kapağı zorlayıcı bir müdahalede bulunmadım. Parça, olağan ve talimatlara uygun kullanım sırasında kendiliğinden kırıldığı için bunun kullanıcı hatası değil, malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım sorun sonrasında Dyson destek ekibiyle iletişime geçtim ve ürünün garanti süresi içinde olduğu tarafıma teyit edildi. Buna rağmen kırılan toz haznesi kapağının garanti kapsamında olmadığı söylenerek parçanın değişimi için 1.499 TL ücret talep edildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre, garanti süresi içinde, kullanım hatası dışındaki arızalarda tüketiciden parça ve işçilik ücreti talep edilemeyeceği açıkça düzenlenmiştir. Ürünün kendi mekanizmasıyla, olağan kullanım esnasında kırılan bir parçanın garanti dışı tutulmasını hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
Kırılan toz haznesi kapağının, ürünüm garanti süresi devam ederken ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Olumlu bir çözüm sunulmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Müşteri temsilcisinin dönüşü sorunumu çözmemiştir. Şikayetimde verdiğim bilgilere karşılık gelen bir açıklama yapılmadan, ilk başvurumda aldığım yanıt aynen tekrar edildi. “Garanti kapsamı bu şekilde” demek yeterli bir açıklama değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde kullanım hatası dışında ortaya çıkan arızalar için parça ve işçilik ücreti talep edilemez. Firmanın kendi garanti şartları bu yasal hakları daraltamaz. Kapağın hangi gerekçeyle garanti dışı sayıldığı ve bunun hangi kullanım hatasına dayandığı bana bugüne kadar açıklanmamıştır. Talebim, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesiydi. Ancak firmadan olumlu bir dönüş alamadım. Bu nedenle hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
