Dyson V8 Şarjlı Dikey Süpürge Kırılan Parça Garanti Kapsamına Alınmadı

Dyson v8 model şarjlı dikey süpürgemi 08.12.2024 tarihinde Media Markt Antalya’dan satın aldım ve ek ücret ödeyerek garanti süresini 3 yıla uzattım. Bugün sabah saatlerinde, evimi her zamanki gibi düşük ayarlı modda süpürürken toz haznesi ile boru bağlantı noktasında aniden kırılma meydana geldi. Cihazda öncesinde herhangi bir çatlak, darbe izi ya da deformasyon yoktu; normal kullanım sırasında bu kırılma yaşandı.

Durumu Dyson yetkili servise mesaj yoluyla detaylı şekilde anlattığımda, benim de düşündüğüm gibi üretim kaynaklı bir problem olabileceğini söylemek yerine, konunun garanti kapsamına girmediğini belirttiler. Ürünü sanki düşürmüşüm gibi varsayıp kullanıcı hatası olduğunu iddia ettiler ve kırılan parçayı kendi imkanlarımla satın almam gerektiğini, hatta bir link göndererek buradan ücretli olarak alabileceğimi ifade ettiler. Ardından istersem ürünü servise gönderebileceğimi, ancak bunun da ücretli olacağını söylediler.

Cihazı dikkatli kullandığım ve herhangi bir darbe ya da hatalı kullanımım olmadığı halde, bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Dyson’ın ürünlerinin arkasında duran, müşterisini mağdur etmeyen bir marka olduğunu düşündüğüm için diğer markalar yerine özellikle Dyson tercih etmiştim. Buna rağmen bu süreçte kendimi haksız yere suçlanmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Antalya’da yaşayan bir kullanıcı olarak talebim, kırılan parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz şekilde yenilenmesi ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili olarak da müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesi, gerekirse tarafıma özür ve mağduriyetimi giderecek bir dönüş yapılmasıdır.