Dyson V16 Piston Animal Süpürge Başlığının Tekerlekleri Kısa Sürede Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddi!

Dyson’ın resmi internet sitesinden aldığım Dyson v16 Piston Animal süpürgemin başlığındaki yan tekerlekler, ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra kırıldı. Süpürgeyi normal ev kullanımında, darbe almadan ve zorlamadan kullanmama rağmen başlık üzerindeki bu tekerleklerin kopması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorunu Dyson müşteri hizmetlerine 2–3 kez telefonla ilettim. Görüşmelerde bu durumun garanti kapsamında olmadığı, sadece yeni bir başlık satın alabileceğim söylendi. İlk kez Dyson ürünü tercih etmemin sebebi markanın ürünlerinin arkasında durduğunu duymamdı; ancak bu tecrübem, açıkçası markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda başlık tekerleklerinin kırılmasını kullanıcı hatası değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olarak görüyorum. Bu nedenle kırılan başlık kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya başlığın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin Dyson tarafından dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.