to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Dyson Süpürge Başlığı Kırıldı, Garanti Reddi Ve 10 Bin TL Ücret Talebi
Dyson v16 Piston Animal süpürgeyi 1 Nisan’da Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım. Cihaz daha iki aylık bile olmadan, ana konik başlığını ilk defa temizlemek için yerinden çıkardığımızda, üzerinde bulunan iki küçük parçanın kırık olduğunu fark ettik. Cihazın bu kadar yeni olmasına rağmen, ana parçasında böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bugün, 25 Mayıs tarihinde Dyson müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu anlattım. Cihazın çok yeni olduğunu, konik başlığın ilk kez söküldüğünü ve parçaları kırık gördüğümüzü belirttim. Buna rağmen garanti kapsamında yardımcı olamayacaklarını, yeni başlık göndermek yerine yaklaşık 10.000 TL bedelle yeni başlık satın almam gerektiğini söylediler. Cihaza zaten 46.000 TL ödemişken, yalnızca başlık için bu kadar yüksek bir tutar istenmesi, üstelik ürün bu kadar yeniyken, bana kesinlikle mantıklı ve adil gelmiyor.
Dyson gibi bir markadan, bu kadar kısa sürede yaşadığım bu sorun için garanti kapsamında çözüm üretilmesini beklerdim. Kırık olan ana konik başlığın garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma ücretsiz ve sağlam bir yenisinin gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden numaralı çağrı merkezimiz hattı üzerinden sizi aradık fakat ulaşamadık. Talebinizin devam etmesi durumunda numaralı çağrı merkezimizden veya diğer iletişim kanallarımızdan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Geri dönüş sağladık WhatsApp'tan konuştuk ayşe hanım diye biriyle görüştük fakat bize yapay zeka gibi yanıtlar ve 15 dakika da bir yazarak dalga geçer bir dille görüştü bu kişi kesinlikle konudan bir haber ve anlatmamıza rağmen hiçbir şekilde konuyu anlamayarak laubali bir dille konuşarak markanın katma değerini düşürmek adına elinden gelen her şeyi yaptı sorunum kesinlikle çözülmedi başlığım hala hatalı ve cihazı kullanamıyorum bu süre zarfında da belli bir mağduriyet ve bedel olmalı belki ücret ve tutar komik rakamlar olabilir ama emin olun Tüketici Hakları mahkemesine kadar hakkımız için çabalayacağız böyle bir markanın böyle bir mağduriyet yaşatmasının müdürlüğü tarafından bilgilendirildiğini sanmıyorum çalışanların ve müşteri destekçilerinin kesinlikle sınıfta kaldığını düşünüyorum Dyson turkey müdürlüğüne sesleniyorum başta 30 Mayısta görüştüğüm Ayşe Hanım ( ısrar etmemize rağmen personel numarasını vermeyen ) ve destek personellerinin yetersiz ve laubali olduğunu emin bir dille belirtmek istiyorum konu hakkındaki yardım ve ilginizi bekliyorum.
