Dyson V16 Animal Ürününün Tekrarlayan Hava Yolu Tıkanması Ve Geciken İade İşlemi

Dyson v16 Animal süpürgeyle yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur durumdayım. İlk olarak kasım ayında Trendyol üzerinden Dyson Türkiye mağazasından yaklaşık 40.000 TL bedelle taksitli olarak bu ürünü satın aldım. Kullanmaya başladıktan sonra üründe “hava yolu tıkalı” uyarısı çıkmaya başladı ve süpürge düzgün çalışmadı. Cihazı servise gönderdim, inceleme sonucunda bana sıfır ürün gönderildi.

Ancak şubat ayında gönderilen bu sıfır üründe de aynı şekilde “hava yolu tıkalı” uyarısı çıktı. Bu defa da mayıs ayının başında ürünü tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve yaklaşık 1,5 aydır süpürgesizim. Bu süreçte bana ikinci kez sıfır cihaz gönderilmişti, yani yaşadığım sorun iki farklı cihazda da aynen tekrarlandı.

21 Mayıs’ta beni arayıp cihaz için iade işlemine onay verildiğini ve iade sürecine alındığını söylediler. O günden bu yana defalarca, belki 10–15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda “iade bekliyor”, “iadeniz onaylandı”, “bankaya bağlı”, “iade biriminde bekliyor” gibi farklı ve çelişkili bilgiler verildi ancak somut hiçbir ilerleme olmadı. Not alındığı, kayıt açıldığı söylendi ama sonuç olarak hâlâ ne ürünüme kavuştum ne de param iade edildi.

Ben Dyson v16 Animal modeliyle artık devam etmek istemediğimi defalarca belirttim. Başka bir modelle değişim talep ettim, bu da kabul edilmedi. Şu an elimde hiçbir ürün yok, ciddi bir bedel ödemiş olmama rağmen evde süpürgesiz kaldım ve bu kadar uzun süre oyalandım.

Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak iade işleminin acilen tamamlanmasını istiyorum.