Dyson V15'te Kronik Tetik Sorunu Ve Yetkili Servisin Kaba Yaklaşımı

Dyson v15 Absolute süpürgemi Dyson’ın kendi internet sitesinden satın aldım ve uzun zamandır kullanıyorum. Yaklaşık 3–4 aydır tetikte ara ara tutukluk yapma sorunu yaşamaya başladım, son dönemde ise cihaz neredeyse sürekli duruyor ve kullanmakta çok zorlanıyorum.

Bu tetik arızasının birçok kullanıcıda görüldüğünü, gövde değişimi yapılanlar olduğunu ve kronik bir sorun olabileceğini öğrenmiş durumdayım. Buna rağmen ürünümde garanti süresi bittikten sonra bu arızanın ortaya çıkması ve kronik bir problem olmasına rağmen ücret talep edilmesi beni rahatsız ediyor.

Destek almak için Dyson yetkili servise başvurduğumda, Antalya’daki servisin yaklaşımı oldukça gereksiz ve neredeyse telefonu yüzüme kapatacak şekilde “getirin bakalım” diyerek ilgisiz ve kaba bir tavır sergiledi. Somut, açıklayıcı bir çözüm ve net bir bilgilendirme de yapılmadı.

Ben bu kronik olduğuna inandığım tetik/gövde arızasında, ücret talep edilmeden üst kısmın değiştirilmesini ve ürünümün sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Dyson’ın, hem ürününün arkasında durmasını hem de müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini istiyorum.