Dyson V15 Parça Arızası Ve Yetkili Servis Tutumu

Dyson v15 Absolute süpürgemi yaklaşık 1 yıldan az süre önce internetten satın aldım. Cihazın uç parçası arızalanarak yerinden çıkar gibi olmaya başladı ve şarj yuvasına oturduğu yerden de çıkıp tam oturmadığı için bağlantı kopmaları yaşamaya başladım.

Bugün saat 13.00 sularında Dyson yetkili servisini arayarak garanti kapsamında destek talep ettim. Telefonda bana, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek “yere yapışıyorsa elinizle kaldırın” gibi sert ve düşüncesiz ifadelerle yönergeler verildi, ardından da internetten yeni uç parçası satın alabileceğim söylendi. Şarj yuvasına oturma yerinde de sorun olduğunu, parçanın çıktığını ve tam oturmadığı için bağlantının koptuğunu özellikle belirtmeme rağmen, “yardımcı olamayız” denilerek üslupsuz ve ilgisiz bir şekilde konuşuldu.

Garanti kapsamındaki ürünüm için yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, arızalı parçanın ve şarj yuvasındaki problemin incelenmesini, gerekli ise parça değişimi ya da onarımının garanti dahilinde yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki üslup ve yaklaşım konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Furkan adına acil ve çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını rica ederim.