Dyson V15 Süpürge Modelinde Kronik Akış Yolu Tıkanması Ve Garanti Kapsamında Çözüm Eksikliği

Dyson’dan yaklaşık 3,5 yıl önce Dyson v15 Detect Absolute model süpürge satın aldım. Aldığım günden beri cihaz sürekli “akış yolu tıkalı” uyarısı verip kendi kendine kapanıyor. Ürünü olması gerektiği gibi kullanmama rağmen bu sorun hiç düzelmedi ve kullanım konforumu tamamen bozdu.

Garanti süresi devam ederken müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, her seferinde “toz parçasını algılamıştır” denilerek geçiştirildim, sorunun kronik olabileceği hiç ciddiye alınmadı. Bugün tekrar görüştüğümde ise bu kez bana servis ücreti çıkabileceği söylendi. Yani garanti varken ilgilenmeyen Dyson, şimdi de ücret talep edebileceğini belirtiyor.

Yakın zamanda arkadaşımda da Dyson v15 ile aynı problem yaşandı ve yetkili servis v15’lerde kronik sorun olduğunu söyleyip gövde kısmını ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmiş. Aynı arızayı birebir yaşamama rağmen bana böyle bir çözüm sunulmaması, müşterilere eşit ve adil yaklaşılmadığını düşündürüyor.

Dyson gibi kendini Premium konumlandıran bir markanın kronik arızası olan bir cihazın arkasında durmaması büyük hayal kırıklığı yaratıyor. Eğer v15 serisinde kronik bir sorun varsa, bunun tüm kullanıcılar için geçerli şekilde çözülmesi ve benim cihazım için de ücretsiz gövde/ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun, garanti süresi içindeyken de defalarca iletmeme rağmen çözümsüz bırakılmasını ve şimdi servis ücreti ihtimalinden bahsedilmesini kabul etmiyorum.

Kronik arızası olan bu ürün için, markanın sorumluluk alarak cihazımı ücretsiz şekilde değiştirmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.