Dyson V15S Süpürgemde Garanti Süresinde Oluşan Deformasyona Çözüm Bulamıyorum

16.06.2025 tarihinde Dyson’ın kendi internet sitesinden yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım Dyson V15S Detect Submarine süpürgemde, henüz 5 ay dolmadan hiçbir düşme, darbe veya çarpma olmamasına rağmen ciddi bir deformasyon oluştu. Cihazın şeffaf metal haznesinde belirgin bir çökme var, üst bölümdeki papatya formundaki plastik kısımda ise kopmalar meydana geldi. Bu durum fotoğraflarda da açıkça görülebilmektedir.

İlk deformasyonu yaklaşık 2 ay önce fark ettim ve durumu önce WhatsApp üzerinden Dyson’a ilettim. Ardından tarafıma telefonla dönüş yapılarak görüntülü inceleme gerçekleştirildi. Hem WhatsApp yazışmasında hem de görüntülü incelemede, bariz fiziksel hasara rağmen “Kullanıma devam edebilirsiniz, olumsuzluk yaratmaz” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ayrıca bana “Orası ince bir tabaka olabilir”, “Dyson daha kaliteli yapmayı biliyor ama o zaman ağır olur” gibi ifadeler kullanıldı.

Bu açıklamalar, bu fiyat seviyesindeki bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Darbe almamış, normal kullanımdaki bir üründe bu seviyede çökme ve kopma yaşanmasını “ince tabaka” veya “ağır olmasın diye böyle yapılmış olabilir” şeklinde gerekçelendirmek, tüketici açısından makul ve tatmin edici değildir. Üstelik ben çözüm talep edip “Gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvururum” dediğimde, tarafıma yalnızca “Siz bilirsiniz” yanıtının verilmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet yaklaşımı açısından son derece rahatsız edicidir.

Cihaz darbe almadan bu hale geldiyse, burada malzeme kalitesi veya üretim hatası olabileceği yönünde ciddi bir şüphe oluşmaktadır. Buna rağmen “normal” denilerek herhangi bir işlem yapılmaması, tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Ürünümün garanti kapsamında detaylı olarak incelenmesini, inceleme sonucuna göre gerekiyorsa ilgili parçanın değiştirilmesini, onarım yapılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlı ve tatmin edici bir şekilde giderilmesini istiyorum.