Dyson V15S Submarine Modelinde Fluffy Optic Başlığının Eksikliği Ve Yanıltıcı Paket İçeriği

Yıllardır kalitesine ve tüketici odaklı yaklaşımına güvenerek tercih ettiğimiz Dyson markasından, evimizin tüm temizlik ihtiyacını tek bir gövdede çözmek amacıyla Dyson V15S Detect Submarine modelini 8 Eylül tarihinde Teknosa’dan satın aldık. Bu serinin ve modelin tanıtımlarında en çok öne çıkarılan iki temel özellik, ıslak silme başlığı (Submarine) ve mikroskobik tozları gösteren yeşil lazerli yumuşak rulo başlıktır (Fluffy Optic). Piyasada bu derece yüksek bütçeli bir ürünü tercih etmemizdeki asıl sebep, hem sert zeminlerde bu ışıklı başlığın konforunu yaşamak hem de silme fonksiyonundan yararlanmaktı.

Ancak kutuyu açtığımızda paketin içinden Fluffy Optic başlığın çıkmadığını gördük. Dyson müşteri hizmetlerini bir kez telefonla aradığımızda, “paket içeriğinde görünmediği” söylenerek konu herhangi bir çözüm sunulmadan kapatılmaya çalışıldı. Serinin adına ve tanıtımına güvenerek “tam teşekküllü” olduğunu düşünerek aldığımız bu modelde, en kritik ve karakteristik başlığın tüketiciye açık ve net bir uyarı yapılmadan kırpılmış olması markaya olan güvenimizi derinden sarsmıştır. Dyson gibi küresel ve Premium bir markanın, aynı model ismi çatısı altında tüketicide yanıltıcı beklenti oluşturan paket varyasyonları sunmasını ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesini kabul etmiyorum.

Ürünü iade süreçlerinin getirdiği zahmetle uğraşmak istemediğim için geri göndermedim; ancak bu durum yaşadığımız eksikliği ve mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Dyson’dan, V15S Detect Submarine modelinin tanıtımlarında öne çıkan ve bu ürünü tercih etmemizde belirleyici rol oynayan Fluffy Optic başlığın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için paket içeriklerinin tüketiciye çok daha şeffaf ve net biçimde belirtilmesini talep ediyorum.