Dyson V15S Pil Şarjı Sorunu, Fatura Talebi Nedeniyle Garanti Hizmeti Reddi

Dyson V15S Detect Submarine süpürgeyi, seri numarası 3BR-EU-TEF3917A olan cihazımı İzmir ili Hilltown Karşıyaka AVM’de bulunan ana bayiden 25/07/2025 tarihinde satın aldım. Cihazın pili şarj olmuyor ve bu nedenle süpürge çalışmamaktadır. Ürünü yaklaşık 3 gündür kullanamıyorum.

Sorun sonrası Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün sistemde gözükmediği, teknik bir sorundan kaynaklı olabileceği bildirilerek, işlemlerin yapılabilmesi içi tarafımdan fatura talep edilmiştir. Fatura sunamadığım için servis hizmeti vermeyeceklerini belirttiler. Günümüzde birçok firma kendi sattığı ürünün kime, faturasına, hangi bilgilerle satıldığını sistemlerinden kolaylıkla bulup müşterisine yardımcı olabilirken, Dyson’ın bu konuda yardımcı olamamış ve beni mağdur etmiştir.

Dyson’dan, Hilltown Karşıyaka AVM’deki bayiden, kredi kartı ile satın aldığım bu cihaz için kayıtlarına dayanarak satış bilgilerimi tespit etmelerini, faturamı ya da satış kaydımı dikkate alarak garanti kapsamındaki sürecimi başlatmalarını ve süpürgemin pil arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cihazımın çalışır hale getirilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını bilgilerinize sunarım.