to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15S Detect Halıda Çalışmıyor, Media Markt İade Talebimi Reddetti
15.03.2026 tarihinde saat 20:42’de Bursa Nilüfer Nilpark Media Markt mağazasından Dyson V15S Detect dikey süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda, özellikle halı üzerinde neredeyse hiç ilerlemediğini, halıda yürüyemediğini fark ettim ve bu nedenle üründen hiçbir verim alamadım.
Sorunu fark ettikten sonra ürünü yaklaşık 18 saat içinde vakit kaybetmeden tekrar mağazaya götürdüm. Ayrıca Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana, 14 gün içinde iade hakkımın bulunduğu söylendi. Ancak aynı talep ile Media Markt müşteri hizmetlerine başvurduğumda, ürünü iade alamayacaklarını belirttiler ve Dyson’ın verdiği bilgiyle çelişen bir yanıt verdiler.
İlk kullanımdan itibaren sorunlu olan ve çok kısa sürede mağazaya geri getirdiğim bu ürün için, tarafıma bilgi verilen 14 günlük süre kapsamında, ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Media Markt ve Dyson’ın bu konuda birlikte çözüm üretmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
15.03.2026 tarihinde Media Markt’tan Dyson 15S Detect dikey süpürge satın aldım. Ürünü eve götürüp halı üzerinde kullanmak istediğimde süpürgenin halıda ilerlemediğini, yani halı üzerinde yürümeyip kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim.
Ertesi gün ürünü aldığım Media Markt mağazasına götürerek durumu anlattım ve ürünün ilk günden itibaren bu sorunu yaşattığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları iade alamadıklarını söyleyerek talebimi reddetti.
Daha sonra Media Markt ile yaptığım görüşmede, bana ürünler için 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylendi. Mağazadayken, personelin yanındayken Dyson çağrı merkeziyle hoparlör açık şekilde telefon görüşmesi yaptım ve Dyson yetkilisi de ürünün 14 gün içinde iade edilebileceğini açıkça söyledi. Görüşme personelin duyabileceği şekilde olmasına rağmen, mağaza çalışanları yine de iade talebimi kabul etmedi. Sürecin bu şekilde yanlış yürütüldüğünü kendilerinin de kabul etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu durum hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı artırdı. Görüşmeler sırasında, hakkımı aramak için gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da ifade ettim.
Şu anda ürün Media Markt’ın güvenlik noktasında bulunmaktadır ve hala kullanılmadan, yaşadığım sorun nedeniyle bekletilmektedir. Ürünü aldığım günden beri halıda kullanamıyorum. İlk günden sorunlu olan bu süpürgenin, bana belirtilen 14 günlük iade süresi içinde geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
15.03.2026 tarihinde Media Markt Bursa Nilüfer Nilpark mağazasından satın aldığım Dyson V15S Detect süpürge, ilk kullanımda halıda ilerlemedi ve verimsizdi. Sorunu fark ettikten 18 saat içinde mağazaya geri götürdüm ve Dyson müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum; 14 günlük iade hakkı verildiği söylendi. Ancak Media Markt müşteri hizmetleri iade yapılamayacağını belirtti, bu da Dyson’ın verdiği bilgiyle çelişti. Şu ana kadar iade sürecinde bir çözüm elde edemedim ve sorun hâlâ devam ediyor.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
