Dyson V15S Boru Kırığı Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi

Dyson V15S Detect Submarine süpürgeyi Antalya Deepo AVM’deki Dyson standından aldım ve yaklaşık 7–8 aydır kullanıyorum. Süpürgenin boru kısmının alt tarafındaki iç plastikte kırılma meydana geldi. Bu kırıklık yaklaşık 2 aydır var, mağazaya gidip göstermek için bekledim fakat bir türlü denk gelemedim.

Daha sonra Dyson servis WhatsApp hattı ile iletişime geçtim. Ürünün nasıl kırıldığı bile sorulmadan, boru kırıklığının garanti kapsamında değerlendirilmediği ve web sitelerinden yeni boruyu kendim satın almam gerektiği söylendi. Kutu, fatura ve tüm garanti evraklarım elimde mevcut olmasına rağmen, ürünü çok yeni sayılabilecek bir kullanım süresinde böyle bir kırılma yaşanması ve hiçbir inceleme yapılmadan doğrudan garanti dışı denmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi bir markadan beklentim, ürünün boru kısmındaki bu plastik kırılmasının incelenmesi ve boru değişiminin garanti kapsamında ücretsiz olarak yapılmasıdır. Bu parçanın garanti dahilinde değiştirilmesini, en azından kullanıcı hatası olup olmadığına dair teknik bir değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.